客调能力标准化中,接入型障碍管控A级达标包括哪些()
客调能力标准化中,工单管控中涉及的指标有()
在客调能力标准化要求中,装维员在接到用户催修工单时,必须()小时内做催修回应用户
障碍工单超时后需提醒装维人员尽快处理,在保障系统使用的操作是()。
客调能力标准化中,催修工单在()小时内回应用户,算及时响应
在客调能力标准化要求中,障碍派单后维修人员在()小时内回应用户
对于已经发生催修的政企障碍单,政企客户障碍管控岗必须在催修后()分钟内与客户取得联系,了解障碍处理进展,同时与处理人员取得联系,对于此时仍未有效处理的障碍,必须按照升级制度升级。
客调能力标准化中,工单发生催修后应该在到岗()小时内回应用户
在客调能力标准化要求中,在障碍管控中,若障碍达()仍未修复的,则进行预警管控
在客调能力标准化要求中,工单催装()次以上就要升级调度。
在查询业务工单流程时,发现系统提示已到外线,但装维人员在综调系统中未收到工单,可能原因()
客调能力标准化中,障碍工单必须在()小时内首次回应
客调能力标准化专项工作的A标准,要求1183301接通率达到(),装维支撑一点终结率达到()。
7星级客户装维服务要求随叫随到,装维人员在处理7星级客户工单过程中,如有问题必须在第一时间升级上报,由客调中心安排支撑人员处理。
客调能力标准化中,障碍工单应该在到岗()小时内回应用户
接入型业务开通管控过程中,客调中心需对装维人员退单进行审核,可退单的岗位有()
客调能力标准化中,装移机工单应该在到岗()小时内回应用户
客调能力标准化中,用户催修工单必须在()小时响应客户
客调能力标准化中对发生催修的障碍工单,应该在()内回应用户。
在客调能力标准化要求中,发生催修的工单,装维员必须在()小时之内响应并反馈处理进度。
开通工单中用户装机地址受理错误时,装维人员回单时选择“班长改址”,可以由装维班长来修改;
客调能力标准化中,装维人员接到障碍工单后,在()小时内必须回应用户
客调能力标准化中,接入型障碍工单到达综调系统建单后,应在多长时间内进行首次回应()
客调能力标准化中,用户障碍催修后,应在多长时间内响应用户()