接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。
服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。
顾客投诉处理原则的是（）。
顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是（）。
结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（）。
下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。
关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。
在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。
根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：在业务部门发现五份顾客投诉产品质量的信件，但没有发现对此投诉处理的记录，业务员解释说，这类问题属于顾客使用不当引起，所以无需处理。
对顾客投诉意见的处理原则有哪些？
简述处理顾客投诉服务对企业的好处有哪些？
对顾客投诉的多种处理方法中，最实质的是（）。
关于处理顾客投诉方面，下列方法错误的是（）。
在审核某一施工企业总公司市场开发部时，审核员问市场开发部经理如何来评估顾客满意度，销售部经理犹豫了一下回答：“我们目前还没有统一规定评估顾客满意度的方法，但是顾客每一次投诉，我们都及时作出处理，顾客对处理的结果均表示满意，且顾客投诉很少，这就表示顾客很满意。”不符合《工程建设施工企业质量管理规范》（GB/T50430-2007）里的哪条规定？
零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是（）。
当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。
任何部门在收到顾客投诉时需转交销售部﹐销售部负责对顾客投诉进行处理。
哈特认为应怎样对顾客投诉进行有效的处理与控制？
我们必须采取积极的态度来分析顾客投诉的原因、顾客投诉时的心理及其影响因素，从而才能在实践中不断找到正确处理顾客投诉的方法（）
顾客投诉处理不当，会对企业品牌形象造成负面的影响（）
处理顾客投诉最基本的准则是（）
顾客投诉处理的流程，以下排序正确的是（）
引用具体案例论述企业处理顾客投诉的具体方法和策略。
投诉处理中，投诉顾客的需求被满足最重要。（)
