以下客户投诉处理方法有误的是()
服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括:聆听顾客倾诉、表示同情和()。
发生顾客投诉事件时,企业不能拖延,更不能回避,应尽快处理解决。属于顾客投诉处理()的原则。
若有顾客前来投诉或提出异议,正确的做法是()
某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。
在顾客投诉处理过程中,无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则,即使顾客有误,也绝不能与顾客发生争辩,要耐心解释,缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的()原则。
下列()是处理顾客投诉时要做到的。
处理投诉时,不正确的方法是哪项()。
对顾客投诉的多种处理方法中,最实质的是()。
关于处理顾客投诉方面,下列方法错误的是()。
处理顾客投诉时首要原则是()。
正确处理顾客投诉的技巧有()
在推销员处理顾客争议问题时,正确的方法是()
在审核某一施工企业总公司市场开发部时,审核员问市场开发部经理如何来评估顾客满意度,销售部经理犹豫了一下回答:“我们目前还没有统一规定评估顾客满意度的方法,但是顾客每一次投诉,我们都及时作出处理,顾客对处理的结果均表示满意,且顾客投诉很少,这就表示顾客很满意。”不符合《工程建设施工企业质量管理规范》(GB/T50430-2007)里的哪条规定?
当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是()。
商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么?
在处理顾客投诉时,应该公平对待顾客。具体表现为两种公平类型,分别是()。
对顾客投诉的多种处理方法中,最实质的是()。
关于顾客前来咨询客服吊牌丢了还能否退换货,以下说法客服处理方式正确的选项是?()
【单选题】处理顾客投诉和抱怨时,下列做法不正确的是()。
我们必须采取积极的态度来分析顾客投诉的原因、顾客投诉时的心理及其影响因素,从而才能在实践中不断找到正确处理顾客投诉的方法()
我们应该正确看待顾客投诉,更应该处理好顾客投诉,投诉得到妥善处理后,顾客还会原意和我们打交道()
顾客投诉处理的流程,以下排序正确的是()
引用具体案例论述企业处理顾客投诉的具体方法和策略。