人办理续住时,前台应按以下标准操作:与客人确认续住天数→查询流量并加收预付款,输入PMS系统入账→打印《预收款收据》→修改房卡钥匙入住日期;()→双手递交房卡和《预收款收据》红联→礼貌道别。
费用挂账的客户要求续住时,我们应与预订人或有效签单人联系。
早餐时段,餐厅服务员遇到客人支付现金,应礼貌的(),标准用语是“()。
客人至前台提出续住要求,前台应确认那些事项?
DND房间持续到下午2:30,客房经理/领班需打电话询问宾客,标准用语是哪项()?
客人用餐完毕,餐厅服务员送别客人的标准用语是“()。
票务代理服务过程中,让客人自行订票的标准用语是“()”;票务代理前台不做();票务代理服务中,对()有变化时,必须与客人及时联系,并确认。
前台白班每日应在18:00前电话询问预定客人是否到店情况。
入住接待过程中,前台服务员收取钱款时的操作,正确的是哪项()?(1)按标准数额收取预收款:房价*入住天数(向上百元取整)+100元(2)收取现金时,须先验明真伪(3)核对现金数额后,须唱收唱付(4)《预收款收据》一式两联:白联—财务;红联—客人(5)信用卡预授权时,须查看信用卡的有效期和卡上姓名是否与签名一致(6)信用卡预授金额应记录在PMS系统的客人信息内,不进行入帐
客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时,服务员应询问()。
前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项()?
迎送语是欢迎或送别客人时的用语,分欢迎语和送别语。
客人入住时,前台询问客人()。
前台服务员在入住接待服务中的标准用语使用规范的是哪项()?(1)问候客人:“您好!先生”或“您好!小姐”(2)询问客人是否有预定:“先生,请问您有预定吗?”或“小姐,请问您有预定吗?”(3)询问客人是否有如家家宾卡:“请问您是如家会员吗?”(4)请李小姐在《临时住宿登记单》签字:“李小姐,请签名”(5)将住店资料递交给李小姐:“李小姐,这是您的证件和房卡,请拿好”(6)向客人指引道别:“您的房间在三层,电梯在您左手边,再见”
上饮料时询问客人是否需要(),标准用语是:“()?”
下列用语不属于客人进入餐厅时的招呼用语的是()。
酒店向客人提供订票中心电话,让客人自订机票、车票时的标准用语是:“()”
前台接受客人叫醒服务时,需要记录()等项目;前台人工叫醒服务的标准用语是()如遇特殊气候,前台可提醒()。
餐厅员工在为客人撤去茶杯时的标准礼貌用语是哪项()?
前台工作接触到的客人最多,其中有相当部分都是外宾,在对其提供服务之前语言的准备必不可少,在确保自己的用词用语正确的同时还要体现一定的专业性,这样无形之中就提高了整个康乐部的档次和水准。请自设场景自拟角色编写一段康乐部前台英文情景对话,要求包括迎送用语、登记用语、提示用语、指引用语、价格用语等内容。
(单项选择题)以下哪一项不属于宾客结账离店的流程 A.收取房间钥匙,询问宾客是否发生其他消费 B.前台与客房部联系,客房服务人员查房 C.帮宾客打包个人物品 D.为团队客人制作两份账单——团队主账单和分账单
服务员带客人到达座位时,询问客人该张桌子是否合适:()。
预订了当天的房间的客人抵达酒店,要求进行房间入住,则前台接待的标准的操作顺序是()
总对总订单,客人要求续住,如下描述正确的是()