正常入住完成,有人找客人,酒店必须严格做好访客登记,并时刻关注24:00后,是否离开,若没有离开,需要提醒访客到前台办理入住手续。
人办理续住时,前台应按以下标准操作:与客人确认续住天数→查询流量并加收预付款,输入PMS系统入账→打印《预收款收据》→修改房卡钥匙入住日期;()→双手递交房卡和《预收款收据》红联→礼貌道别。
饭店在办理客人入住时,应当按照国家规定,要求客人出示()并如实登记。
当有人来访问要求保密的客人时,一般以客人没有入住为理由予以拒绝。()
当有人来访问要求保密的客人时,一般以客人没有入住为理由予以拒绝。 ()
前台询问客人是否续住时的标准用语是()
前台帮助VIP客人办理完入住手续后,由哪位员工负责引领VIP进入事先预留房间()?
在迎接客人入住时必须向客人介绍房内设施设备及其使用方法。
前台白班每日应在18:00前电话询问预定客人是否到店情况。
如前台出现有客人进入房间,不到30分钟又下来退房的情况,必须由客房中心人员签字证明未入住(未使用床单、一次性用品)才可不收房费;如有使用必须收取一定的费用。
入住接待过程中,前台服务员收取钱款时的操作,正确的是哪项()?(1)按标准数额收取预收款:房价*入住天数(向上百元取整)+100元(2)收取现金时,须先验明真伪(3)核对现金数额后,须唱收唱付(4)《预收款收据》一式两联:白联—财务;红联—客人(5)信用卡预授权时,须查看信用卡的有效期和卡上姓名是否与签名一致(6)信用卡预授金额应记录在PMS系统的客人信息内,不进行入帐
客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时,服务员应询问()。
前台接待员办理客人入住过程中可以受理的有效证件有()
前台服务员在入住接待服务中的标准用语使用规范的是哪项()?(1)问候客人:“您好!先生”或“您好!小姐”(2)询问客人是否有预定:“先生,请问您有预定吗?”或“小姐,请问您有预定吗?”(3)询问客人是否有如家家宾卡:“请问您是如家会员吗?”(4)请李小姐在《临时住宿登记单》签字:“李小姐,请签名”(5)将住店资料递交给李小姐:“李小姐,这是您的证件和房卡,请拿好”(6)向客人指引道别:“您的房间在三层,电梯在您左手边,再见”
如有酒醉客人到前台要求查找某位入住客人时怎么办?
大连一酒店某住客夜晚11:00回来,却怎么也打不开门,便到前台询问。当班的正好是昨天帮他办理入住手续的服务员小许。小许高书他,因为他昨天办理入住登记时说的是住一晚,因此,过了今天中午12:00。钥匙卡就会失效,所以打不开门。这位客人不满地说昨天自己明明说的是住两晚。小许也不示弱,强调自己昨天清楚地听到客人说住一晚。就因为是“一晚”还是“两晚”,小许便和争执起来。值班经理迅速到场,了解事情原委后,一
客人在前台刷POS机进行结账付费,需让客人在POS单上签字确认,入住十分钟后客人临时有事要退房如何进行账务处理()
陌生人来店询问某客人入住的房号,接待员应予以回答。
19、在客人办理入住登记过程中,礼宾员应为行李系上行李牌,并在距前台约()米远的地方等候随时准备提供服务。
预订了当天的房间的客人抵达酒店,要求进行房间入住,则前台接待的标准的操作顺序是()
取消入住操作用来取消为客人办理的入住操作,当客人状态()时, 可以对客人进行取消入住操作?
Coco 是今天酒店前台当班员工;凌晨1:00,Coco 对PMS系统进行夜审;此时一位Walk-In 客人抵达前台为要求入住酒店,若酒店现在还有可售房,则此时Coco 的操作应该是()
酒店某个在住客人至前台要求将自己目前产生的账务全部结掉,但房间继续入住,此时酒店人员应该选择的操作是()
前台服务员为客人办理入住时,发现入住客人是通缉协查人员,前台服务员应立即向谁汇报()