客人中午回店后发现房间未整理，强烈表示不满，怎么办？
贵重物品寄存服务时，应注意给客人使用的保险箱的（）钥匙，不要（）。
迎客到房间门口时，核对过欢迎卡后，可用工作钥匙为客人开门。
为长住客人清扫客房时，清扫时间要与客人协商，尽量安排在其外出、办公时间进行。
行李员带领客人到达房间门口，应立即拿钥匙开门，以体现服务的高效率。
前台为住店客人补发钥匙时，必须（）。
客人将房间钥匙弄丢，但又有急事外出，来不及换房，怎么办？
客人每次开启保险箱时，都需核对（）及房卡，检查《贵重物品保险箱开启记录》，核对客人签名。
客人请你外出（去玩或者吃宵夜）时怎么办？
如结账时客人预付金单遗失，应核对客人有效证件是否与PMS系统（）一致。
在客人要求开门时，服务中心应在PMS系统中核对客人的（），确认客人身份后通知客房经理为其开门。
服务中心接待员为客人办理入住操作时，应注意核对PMS系统中各栏信息输入是否正确，特别是（）。
客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：（）、投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。
客人外出回店取钥匙时，下列做法欠妥的是（）。
前厅服务员核对好客人的有效证件后，应根据（），为客人选择相应类型的客房。
与雇主家庭成员及客人外出同桌就餐时，家政服务员应该（）。
迎候客人时，根据预订单信息应与客人核对那些内容（）
若客人将房间钥匙留在房门上，服务员应（）。
客人外出回来取钥匙时，应该请客人出示证件。
在客人领取寄存的行李时，服务中心接待员应核对（）无误后将行李交还客人。
客人外出回店取钥匙时，下列做法欠妥的是( )。
楼层服务员带客人入房时，应接过客人的房间钥匙，行李由客人自己提拎。（)
对于饭店来说，客人外出回店取钥匙时，下列做法欠妥的是（)。
当两位客人入住同一间客房时，应发放两把钥匙。（)
