服务中心接待员为客人递交房卡及预付金单时，应将房卡套及预付金单上的文字（）客人，双手递交。
酒店服务中，服务人员拾到客人的遗失物品应如何处理？
客人结账付款时，服务员应（）。
客人在某酒店入住时，进行一笔1000元的信用卡预授权，两天后结账时，收银员对其进行了1010元的预授权完成。但客人经核对账单后发现有误，实际消费金额应为1000元，于是立即向收银员提出，此时收银员应该采取的补救措施是（）
客人入住时以信用卡消费做预付金，退房时如信用卡消费的余额大于100元，应告知客人费用将以（）方式退还给客人。
为预防旅游者遗失证件，导游应该在以下哪些环节反复提醒客人（）。
客人前来结账，主动迎接问好，询问客人姓名、房号或旅行社名称并与（）核对无误。
在为客人登记时，要先核对清楚是本人身份证，在有效期内，方可为客人登记。
失主来认领遗失物品时，核对证件是否相符，确认无误后，由失主签收，并记录其（）。
对于采用（）结账的客人，接待员应首先辩明其是否属中国银行的有关规定。
入住接待过程中，前台服务员收取钱款时的操作，正确的是哪项（）？（1）按标准数额收取预收款：房价*入住天数（向上百元取整）+100元（2）收取现金时，须先验明真伪（3）核对现金数额后，须唱收唱付（4）《预收款收据》一式两联：白联—财务；红联—客人（5）信用卡预授权时，须查看信用卡的有效期和卡上姓名是否与签名一致（6）信用卡预授金额应记录在PMS系统的客人信息内，不进行入帐
停机夜审时如有客人入住，先开取手工预付金单，夜审后打印出预付金单与手工预付金单（）一起交财务。
服务中心接待员为客人办理入住操作时，应注意核对PMS系统中各栏信息输入是否正确，特别是（）。
如结账时发现预授权错拉成消费，且扣除实际消费的余额大于（）元，则应告知客人，费用将以银行转账方式退还至客人卡上。
前厅服务员核对好客人的有效证件后，应根据（），为客人选择相应类型的客房。
迎候客人时，根据预订单信息应与客人核对那些内容（）
离店结账的操作步骤：问候与招呼→核对房号→通知客房查房→核对客人账目→收取钱款→（）→感谢和道别→整理客史资料。
柜员受理电子银行业务申请时，应核对客户出示的身份证件、账户凭证（）件的真实性和有效性以及与申请表填写的内容是否相符。
果两位客人登记住宿时，只能提供一个有效证件时，应如何处理？
酒店与客人订立住宿合同前，在预付金单和房价牌上明确提示客人寄存贵重物品尽到的是（）义务
客人在退房时，若要求用信用卡结账，退现金预付款，前台的操作处理正确的是哪项（）？
记名预付卡如遗失，持卡人可持本人有效身份证件并提供与天虹体系登记信息一致的相关证明至天虹体系实体店办理挂失。不记名预付卡不挂失（）
79、若客人遗失行李寄存牌，需要核对的信息不包括（）
失主认领遗失物品时，应描述失物特征，出示有效证件，车站当班或核对无误并办理有关手续后，方可将失物交还给失主（）
