客房结账时,前台结账处应立即通知()改变客房状况。
收款员在离店客人登记表上打印结账时间,并与客人交回的客房钥匙一并交()。
与外国人打招呼时,要尽量使用中国式问候语。
与残疾运动员打招呼时,如发现对方是聋哑人如何进行问候?
客房送餐服务程序为:送餐准备→检查核对→送餐进房→用餐服务→结账服务→()→收取餐具→结束工作。
主人问候客人是正确的打招呼顺序。
掌握客人的抵店、离店时间有助于客房销售预测及预排房工作;有助于结账及服务的顺利进行。
结账处理一般设计成一个向导,其操作流程是:开始结账→核对账簿→月度工作报告→执行结账。()
前厅制作每日客人(),掌握离店客人姓名、房号、住期、离店时间准确及时。
客人前来结账,主动迎接问好,询问客人姓名、房号或旅行社名称并与()核对无误。
接到客人离店通知,了解客人姓名、房号、去送要求,到客房取行李送到前厅及填写()快速准确。
住店客人在离店前需到前台()办理结账离店手续。
如果客人在房内,除了必要的招呼和问候外,一般不主动与客人闲谈。()
有余额的欠款离店账目,超过()客人还未来结账时,酒店可按“长款处理流程”操作。
()预订指在客房预订已满的情况下,再将一定数量的订房客人列入等候名单,如果有人取消预订,或有人提前离店,饭店就会通知等候客人来店。
如果客人提前离开饭店,前台接待人员只需通知()修改预定记录,并将客人提前离店的信息告知客房中心,做好客人离店结账的准备。
客人结账时()应通知客房服务中心、总机、避免跑账、漏账现象发生。
主动打招呼是平时的问候,不是赞美法。( )
离店时结账确认客人结账的方式,通常客人结账的方式不包括转账结账。
对于接收到的传真,要核对清楚客人的姓名、房号,并及时通知客人自取或请___转交()
(单项选择题)以下哪一项不属于宾客结账离店的流程 A.收取房间钥匙,询问宾客是否发生其他消费 B.前台与客房部联系,客房服务人员查房 C.帮宾客打包个人物品 D.为团队客人制作两份账单——团队主账单和分账单
3、对于有客人住宿的住客房间以及客人刚刚结账离店、尚未清扫的走客房,进行什么程度的清扫
我们学习过面对客人的15-5法则,距离客人15步远时,我们应该与客人打招呼问候()
客人离店效劳所涉及的饭店前台三大环节主要指前台接待处、客房部与()。