我国饭店最传统的、最普遍的客房服务模式是:通过()向客人提供服务。
饭店对于已订房客人到店而饭店客房已售完应()。
如果饭店住客已满,为了保证常客对饭店的好感和忠诚,总台服务员必须为到酒店的客人提供以下帮助()。
()是饭店销售客房产品和为客人提供各种应接服务的综合性部门。
一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题:饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是()。
客房是饭店向旅客提供的最主要产品,饭店通过销售客房并向客人提供与此相关的系列服务,是取得收入的重要来源,国内外有关统汁资料表明,客房出租收入约占整个饭店营业收入的()左右。
房价是建立客人账户、预测客房收入的重要依据,也是住店客人与饭店之间的价格契约。
一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题:对待客人投诉,饭店处理的原则是()。
临时性预定是指客人通过使用信用卡、预付定金和签订合同等方式来保证饭店的客房收入,而饭店则必须保证为订房客人提供所需客房的预订。
饭店客房是否(),已成为客人选择饭店住宿的首要条件。
为安全起见,饭店内应禁止客人携带()物品进入饭店及客房。
客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施,因此,对于任何客人住进客房,服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况。
客房预订一经饭店的确认,饭店与客人之间便达成了一种具有法律效力的预期使用客房的协议。
饭店标出的客房价格包括客人的住宿费、早餐,还包括一顿正餐费用的计价方式是()。
饭店通过客人()等方式来保证客房收入,饭店必须为客人在约定时间内提供所需房间。
信函预订的及时复信一定能赢得客人的好感。
饭店客房的使用权分时段卖给客人,即不同的消费者购买客房不同时段的使用权,共同维护、分时使用客房,并且可以通过交换网络与其它消费者交换不同饭店的客房使用权。饭店的这种营销方式是()。
我国饭店最传统的客房服务模式是:通过()向客人提供服务。
客人的客房预订在得到饭店的确认后,饭店与客人之间便确立()。
客房是客人在饭店逗留时间最长的场所,其功能包括()。
在处理客人投诉时,客房服务员要学会(),理解客人的处境,真心诚意地帮助解决宾客提出的问题,从而赢得信任和谅解。
在饭店,只有完成入住登记手续,拿到客房钥匙的客人,才能成为受饭店保护的客人。
在饭店,只有完成入住登记手续,拿到客房钥匙的客人,才能成为受饭店保护的客人。( )
客人选择饭店住宿的首要条件是客房是否()。