以下关于客户价值管理的描述正确的是（）。

A . 参考号和授权码的有效期为14个自然日，对于14个自然日内仍未下载的证书，客户需重新到柜台申请更新参考号和授权码。 B . 证书更换操作是为客户提供新的USBKey证书，替换旧的USBKey证书，旧USBKey中的预植证书将自动被吊销，不能再使用。 C . 证书到期前3个月内，客户可登录我行企业网银进行自助更新；证书到期前1个月内或已过期证书，客户均可在柜台进行证书更新。 D . 客户证书还未到有效更新日期，但客户USBKey锁死、证书损坏或误删除时可进行证书补发，为客户重新签发新证书。补发后证书的USBKeyID保持不变，新证书有效截止日期与旧证书一致。

A . 如果要使用客户端ACL功能，则终端必须安装iNodePC客户端。iNodeDC与网页认证无法与EAD服务器配置实现客户端ACL功能 B . 如果使用管理中心定制客户端时选择了客户端ACL功能，而服务器上没有配置基于客户端的ACL下发，则客户端会被强制下线 C . 如果使用管理中心定制客户端时没有选择客户端ACL功能，而服务器上配置了基于客户端的ACL下发，则客户端会被强制下线 D . 客户端的ACL功能可以用于802.1x、Portal、L2tp三种EAD场景

A . A、满意是基础、感动是标准、忠诚是目标 B . B、感动是基础、满意是标准、忠诚是目标 C . C、满意是基础、忠诚是标准、感动是目标 D . D、感动是基础、忠诚是标准、满意是目标

A . A．中庸稳健型客户既不厌恶风险也不追求风险 B . B．中庸稳健型客户对任何投资都比较理性 C . C．温和保守型客户往往选择国债、存款、保本型理财产品、投资联结保险、货币与债券基金等低风险、低收益的产品 D . D．温和保守型客户对风险的关注更甚于对收益的关心 E . E．温和保守型客户往往以临近退休的中老年人士为主

A . 今日交易查询和今日余额查询，单笔提交10个以上账户的查询指令，不能实时反馈查询结果 B . 查询时段以每自然半小时为一个时间周期 C . 对于同一组账户（多于10个账户），在同一个时间周期内系统可以进行多次查询 D . 在一组账户（多于10个账户）的查询结果未反馈之前，不能选择10个以内账户进行实时查询

A . 每天需对酒店的大客户进行拜访 B . 每天与各中介渠道沟通，及时处理合作中出现的各类问题； C . 每天查看携程、艺龙等中介网评，并及时回复客人意见，提高宾客满意度； D . 每周参与前台例会，了解协议客户预定及入住情况及意见建议；

A . 当日取现5万（含）以上的 B . B、单个帐户当日取现5万（含）以上的 C . 当日累计取现5万（含）以上的 D . 单个帐户当日累计取现5万（含）以上的

A . 市场的教育年金产品可提供子女各阶段教育费用，尤其是很多教育年金产品附带有投保人保费豁免功能 B . 选择中短期看好的股票进行炒作，可为中短期教育费用进行储备 C . 选择债券等固定收益类产品，可获得超过教育费用增长率的收益 D . 基金定投中短期教育金的储备方式，收益高、回报快

A . 应进行新开客户回访 B . 应进行存量客户回访 C . 每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于10% D . 每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于15% E . 回访执行的制度是《经纪业务客户回访实施细则》

A . A、配合度高、能力强的零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为显著的作用 B . B、不同价值的客户应该“一把抓” C . C、每个客户为企业带来的价值不同，他们对企业的预期待遇也就会有差别 D . D、价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也就比较低

A . 首期购房款的准备选择通过股票来增值比较好，因为其收益很高 B . 可通过短期人民币理财产品打理购房首期付款 C . 可选择长期看好的基金进行投资，长期持有 D . 保险产品中，最好购买终身寿险，既有保障，又能在退休时提供退休金

A . 客户应是我行核心系统客户，并签约我行全球托管系统，在我行全球托管系统中开立托管账户，并由我行作为托管人。 B . 客户首先向总行金融市场总部（托管投资服务）或总行授权的一级分行（以下简称：托管服务部门）申请开通资产托管服务，由托管服务部门进行全球托管系统签约维护等相关业务流程。 C . 由托管服务部门审核客户申请资料的真实性、准确性、完整性。 D . 托管服务部门负责认证工具转交及客户签收工作。

A . A、不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓” B . B、企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务 C . C、企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源 D . D、企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户

A．由于新客户在客户总数中占有较少，故而客户服务管理只针对老顾客进行 B．客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称 C．客户服务管理是为了让客户记得企业的存在，平时只需要保持电话联系即可，不需记录管理档案 D．客户服务管理涵盖面较窄，通常在售后进行

下列关于价值工程的含义描述不正确的是()。 A．价值工程的性质属于一种“思想方法和管理技术” B．价值工程的核心内容是对“功能与成本进行系统分析”和“不断创新” C．价值工程的目的旨在提高产品的“功能” D．价值工程通常是在各个领域协作而开展的活动

A．客户需填写书面申请 B．柜员应对客户身份真实性进行审核 C．柜员应根据客户提出的修改内容直接进行修改 D．修改客户信息时无需提供任何证明材料

A．可以了解当月的金融业务收入 B．可以看出分车型的渗透率 C．可以了解各销售顾问的金融业务能力 D．可以看出贴息使用情况

A．有了符合需求的产品和服务，顾客才有可能得到优质的体验 B．B C．顾客通过他人的口碑来判断自己的体验效果 D．C E．充分拥有产品带来的价值，客户才会满意G．DH．顾客满意是一个体验和感知的过程

A．如系现场投诉的,要请客户稍事等候,并指派专人陪同客户 B．本着诚恳负责的态度,积极稳买处理客户极诉,及时化解矛盾,变客户不满为满意,避免投诉升级 C．如系上级行或其他部门转来的投诉,必要时还应向客户进一步了解具体情况 D．组织调查核实,可通过调阅录像询间当事人等方式对客户反映的情况进行核实

A．客户开启OCPC计划后，若第一天就达到了二阶切换条件，一般建议客户再累积3-7天数据后再进入二阶优化 B．如果客户数据对接存在30%以内差异，可建议客户目标设置根据数据差异设置一定的涨幅 C．若客户开启OCPC优化后，成本升高，一般建议客户看一周的平均值 D．客户开启OCPC后，其他所有的溢价策略全部失效

A．商业价值是组织从商业运作中获得的收益，这些收益往往不能量化 B．商业价值被视为是一种回报，即以某种投入换取时间、资金、货物或无形的回报 C．商业价值包括有形价值和无形价值，比如股东权益就是无形价值的体现方式 D．商业价值关乎投资者的期望，所以项目经理必须首先是一个商业分析师

A．体现为新态企业管理的指导思想和理念 B．凝聚了市场营销的管理理念 C．是创新的企业管理模式和运营机制 D．是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

A．因为我们注重服务的品质 B．因为我们的作业流程要求 C．因为怕客户忘记过来看房 D．因为业主怕客户迟到

A．单方单人 B．本协议经甲乙双方签署并加盖双方印章后生效 C．本协议于甲方在乙方开立的银行账户存续期间有效 D．甲方同意并确认：乙方有权依法对本协议进行调整，乙方将协议官方公告之日起，新的协议条款适用于全部存量客户 E．乙方调整协议并将协议官方公告后，甲方对协议条款有异议的，甲乙双方协商一致后重新签署协议