以下关于客户投诉受理调查核实阶段的相关描述,正确的是（）
A．如系现场投诉的,要请客户稍事等候,并指派专人陪同客户
B．本着诚恳负责的态度,积极稳买处理客户极诉,及时化解矛盾,变客户不满为满意,避免投诉升级
C．如系上级行或其他部门转来的投诉,必要时还应向客户进一步了解具体情况
D．组织调查核实,可通过调阅录像询间当事人等方式对客户反映的情况进行核实
时间：2024-01-18 16:26:25
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关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。
A . 按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉
B . 按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级
C . 服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决
D . 投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
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网络维护部门受理投诉后，要根据投诉的不同紧急程度，套用不同的时限要求，关于时限的要求以下描述正确的是（）
A . A.对于省内可解决的投诉，投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。
B . B.对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。
C . C.跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要的解决时间。
D . D.各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。
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公安机关交通管理部门应当公布举报电话，受理群众举报投诉，不需调查核实和反馈结果。（）
A . 正确
B . 错误
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业主、使用人、业主委员会和物业服务企业对违反本条例的行为，可以向（）等部门投诉，有关部门受理投诉后，应当及时进行调查、核实、并会同有关部门依法处理。
A . 公安机关
B . 街道办事处
C . 乡镇人民政府
D . 人民法院起诉
E . 物业管理行政主管部门
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行政诉讼的一审程序由起诉、受理、审理和裁判四个相互衔接的阶段构成，以下关于该四个阶段的相关表述中，不正确的一项是（）
A . 原告起诉，应当有明确的被告和具体的诉讼请求
B . 人民法院对起诉作审查后，认为符合行政诉讼的受理条件的，应在7日内立案受理
C . 行政诉讼一审审理的方式为书面审理
D . 经审理，人民法院认为行政处罚显失公正的，可以判决变更
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公安机关交通管理部门应当公布举报电话，受理群众举报投诉，不需调查核实和反馈结果。
A . 正确
B . 错误
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行政诉讼的一审程序由起诉、受理、审理和裁判四个相互衔接的阶段构成，以下关于该四个阶段的相关表述中，不正确的一项是：
A . 原告起诉，应当有明确的被告和具体的诉讼请求
B . 人民法院对起诉作审查后，认为符合行政诉讼的受理条件的，应在7日内立案受理
C . 行政诉讼一审审理的方式为书面审理
D . 经审理，人民法院认为行政处罚显失公正的，可以判决变更
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开户行客户部门应指定客户经理受理借款人调整还款计划的申请，对相关情况进行调查核实，形成书面意见，并填写（）
A . A、《中国农业发展银行调整中长期固定资产贷款分期还款计划申请书》
B . B、《中国农业发展银行借款合同还款计划变更协议》
C . C、《中国农业发展银行调整中长期固定资产贷款分期还款计划审批表》
D . D、《中国农业发展银行调整还款计划变更协议》
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柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对象、需求，根据相关规定核实投诉真实性，积极与相关部门协调配合，妥善解决问题，避免矛盾激化和投诉升级。
A . 事件经过、发生时间
B . 投诉原因、投诉对象
C . 投诉原因、事件经过
D . 投诉对象、事件经过
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下列关于商业银行授信工作客户调查和业务受理尽职要求说法不正确的是（）。
A . 商业银行应根据本行确定的业务发展规划及风险战略，拟定明确的目标客户，包括已建立业务关系的客户和潜在客户
B . 商业银行应关注和搜集集团客户及关联客户的有关信息，有效识别授信集中风险及关联客户授信风险。
C . 商业银行对客户调查和客户资料的验证应以间接调查为主，实地调查为辅。必要时，可通过外部征信机构对客户资料的真实性进行核实。
D . 客户资料如有变动，商业银行应要求客户提供书面报告，进一步核实后在档案中重新记载。
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VIP客户在投诉工单被相关部门签收后，手机上将收到告知查询途径和工单编号的10086代码下发的短信：“尊敬的客户：您好！您反映的**问题已受理，工单编号**************，您可以通过以下途径查询相关信息（）。
A . 登陆湖南移动门户网站www.hn.chinamobilE.com；
B . 回复短信070601；
C . 10086热线；
D . 营业厅。
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以下关于客户投诉处理，说法正确的是（）
A . 当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。
B . 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。
C . 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。
D . 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。
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下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
A . ①③
B . ②④
C . ③④
D . ①②③④
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对于客户投诉的受理，各机构应指定专人受理客户投诉，不得以任何理由，拒绝受理任何与兴业银行相关的客户投诉。
A . 正确
B . 错误
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在委托受理阶段，（）主要是对客户委托时递交的相关证件（如身份证件等）进行核实。
A . 验证
B . 审单
C . 查验资金
D . 查验证件
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依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映该地点1台架空式变压器存在安全隐患，用户称每个月都有反映过此问题，一直没有得到解决。用户要求供电公司相关部门尽快调查核实并彻底解决。派发（）业务。
A . 意见-电网建设-供电设施-供电设备位置
B . 服务申请—供电企业供电设施消缺
C . 投诉-电网建设-供电设施-配电设施
D . 电网建设-供电设施-设备安全距离不足
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下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
A . ①②
B . ②④
C . ③④
D . ①②③④
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税务机关受理纳税人投诉并进行调查后，以下说法正确的有（）。
A . 认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改。
B . 向投诉人告知处理结果。
C . 投诉事实不成立的，向投诉人做好解释工作。
D . 向纳税人赔偿损失。
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中国保监会及其派出机构对受理的保险消费投诉应当及时组织调查核实,自受理投诉之日起（）日内作出处理决定;情况复杂的,经本单位负责人批准,可以延长处理期限,但延长期限不得超过（）日,并告知投诉人延长期限的理由。法律、行政法规、规章另有规定的,依照其规定
A．30,10
B．30,30
C．30,15
D．60,30
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ETC发行服务机构接到投诉预受理工单后，应当及时核实，并验证相关证据的（）和
A．可靠性
B．稳定性
C．完整性
D．真实性
此题为多项选择题。
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被投诉单位受理或转来的货运投诉，应立即对客户咨询投诉的情况进行调查、核实，处理，应在5个工作日内将查处结果进行反馈（）
是
否
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受理客户的投诉，并按（）的要求及时核实、处理、回复、回访，制定合宜的纠正措施，保证服务工作的准确性，提高客户满意度
A．快速处理
B．积极响应
C．首问责任制
D．准确记录
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各分支行在受理公司客户建立电子业务关系的申请时，应通过实地调查方式，对客户提交的有关资料的真实性进行核实。如在开户阶段已完成实地调查的，无需再次实地调查。（)
是
否
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根据《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》，公安机关交通管理部门应当公布举报电话，受理群众举报投诉，并及时调查核实，反馈查处结果（）
是
否
