以下关于专营店售后客户服务描述正确的是（）

A . 售后服务是一次营销的最后过程，也是再次营销的开始。 B . 售后服务是一个长期的过程。 C . 售后服务并不能为产品增值。 D . 售后服务的质量评价标准就是客户满意度。

A . A、在故障件发生漏油、破裂、油漆不良的现象时，要求提供图片 B . B、故障现象说明和维修方案必须简洁明了，避免使用专业术语 C . C、玻璃索赔时，须事先经玻璃当地代理商现场确认并出具鉴定报告 D . D、轮胎索赔，由轮胎代理商现场处理

A . A、完成维修保养所花的时间 B . B、维修保养完成很彻底 C . C、维修保养后的车干净并且车况良好 D . D、收费合理

A . 网点最多 B . 响应最快 C . 全线上门服务 D . 全年无休

A . 售后服务能让企业摆脱价格大战 B . 售后服务能有效保证顾客的满意度和忠诚度 C . 良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径 D . 良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入

A . 不变 B . 减少 C . 增加 D . 不好说

A . A.个人消息服务业务服务费采取系统预收的形式，于每月固定日期对全部注册账户进行第一次批量扣费，系统向余额不足的账户发送欠费通知，提醒客户在月底前存入相应金额，并于月底对欠费账户进行第二次批量扣费 B . B.两次批量扣费均未成功的账户，于次月起被停止服务，系统于每月固定日期继续对其进行扣费，直至扣费成功的次月恢复服务 C . C.批量扣费失败超过三个月，系统将不再继续批量扣费，客户通过农业银行营业网点或个人网上银行缴费后即开通消息服务业务 D . D.个人消息服务业务注册客户因账户余额不足而被暂停下月服务后，可于下月通过营业网点或个人网上银行缴费，缴费成功后即开通服务

A . A、完成维修/保养所花费的时间 B . B、维修保养/维修完成彻底 C . C、收费合理 D . D、维修保养后车辆干净并且车况良好

A . 一般来说，带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇 B . 企业应该将资源和努力平均分摊到每一个客户 C . 不同价值的客户应该“分开抓”，而不是“一起抓” D . 不同价值的客户应该“一起抓”

A . PAD产品业内采用笔记本电脑产品的两年保修政策 B . 乐PAD提供两年整机保修服务（电池一年） C . 乐PAD预装软件也有一年保修 D . PAD产品业内采用手机产品的一年保修政策 E . 乐PAD提供一年整机保修服务（电池一年）

A．及时响应→耐心倾听→了解不满→补救措施→真诚道歉→跟进措施→邀请评价 B．及时响应→了解不满→耐心倾听→补救措施→真诚道歉→跟进措施→邀请评价 C．及时响应→耐心倾听→了解不满→真诚道歉→补救措施→跟进措施→邀请评价 D．及时响应→了解不满→耐心倾听→真诚道歉→补救措施→跟进措施→邀请评价

A．用户签收15天内自动确认收货 B．常规商品确认收货后15天内可以申请售后 C．特殊商品确认收货后30天内可以申请售后 D．商家发货后15天内自动确认收货

A．甲公司应确认该售后租回交易形成经营租赁 B．甲公司应确认该售后租回交易形成融资租赁 C．有确凿证据表明售价为公允价值的售后租回交易形成经营租赁时，其公允价值与账面价值的差确认为当期损益 D．没有确凿证据表明售价为公允价值的售后租回交易形成经营租赁时，售价高于公允价值的差额应予递延

A．欢迎客户 B．了解需要 C．提供建议 D．满足或超越需要 E．确认客户是否满意

A．客户需填写书面申请 B．柜员应对客户身份真实性进行审核 C．柜员应根据客户提出的修改内容直接进行修改 D．修改客户信息时无需提供任何证明材料

A．巡视台面，保持每一桌台面和地面的清洁 B．不询问顾客意见撤掉空盘子 C．主动为顾客提供打包盒 D．主动提供BB凳

A．员工告知该服务可以检测几百种癌症，评估未来患病的风险 B．员工告知客户可以采集自己的毛发、指甲或者唾液的样本送去检测 C．员工告知客户该服务会随合同一起寄送，收到合同时即可使用这项增值服务 D．员工告知可以该服务的合作方是索真医学

A．全球紧急救援服务中的入院担保目前仅针对境外的医院 B．客户为其孩子投保，员工告知会赠送一个全球紧急救援服务，是给到客户的配偶和客户的未成年孩子使用 C．员工告知购买百万守护产品，会有一个礼品赠送，是一个全球紧急救援服务 D．员工告知客户全球紧急救援服务在市面上价值几万块钱

A．商家发货填错快递单号或选错快递公司时，可能会遇到物流无轨迹仅退款 B．因快递掉件或超区等原因导致换单补发，可能会与到物流无轨迹仅退款 C．商家发现填错单号后，可以在48小时内在系统中更新正确的单号或快递公司 D．当平台自动帮买家发起售后时候，商家可以驳回售后介入，选择填错物流单号的理由，上传签收证明作为凭证

A．有了符合需求的产品和服务，顾客才有可能得到优质的体验 B．B C．顾客通过他人的口碑来判断自己的体验效果 D．C E．充分拥有产品带来的价值，客户才会满意G．DH．顾客满意是一个体验和感知的过程

A．营销员需要检查交货情况 B．营销员需要检查邮件时限、查询、投递情况 C．营销员需要处理客户意见，做好善后工作 D．营销员需要通过老客户这一渠道获得新客户

A．客户主动寄信到公司表扬，调查属实，门店与服务小哥服务业绩各加分3分，服务人员奖励200元 B．当月4小时极致服务完成率≥考核指标，则符合4小时极致服务范围内工单给予奖励，4小时极致服务完成率＜考核指标，即使符合4小时极致服务奖励范围内工单也不予奖励 C．符合4小时极速服务奖励的初级服务工程师每单奖励30元，中级奖励每单50元，高级服务工程师每单奖励70元 D．在CSS系统服务工程师管理内，所有工程师都可享受快速服务奖励

A．平台将持续监测店铺的售后服务情况，并将各类售后指标作为店铺考核的内容，针对售后服务不达标的店铺做相应的处理 B．平台考核的售后指标包括但不限于纠纷介入率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、商家原因退款率等 C．售后指标直接影响快手商家等级，商家等级将会影响可售订单量、pk卖货、官方认证、快币奖励等 D．店铺一项或多项售后指标超过店铺主营类目1.5倍的，平台将视情况对其采取限制措施，包括但不限于：店铺进行警告、学习、考试、封禁账号、限制流量、下架全部商品、限制购物车、限制营销活动、扣除违约金、待提现余额等 此题为多项选择题。