10086客服代表受理全网手机支付复杂业务（）等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给手机支付二线客服受理。
95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。
95599客服中心客服代表（）均视为旷工。
夜班期间，95599客服代表组长发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表组长应首先（）。
呼入客服代表流失率计算方法：（）÷年初呼入客服代表人数。
95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。
当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时，客服代表应注意的处理原则是什么？
夜班期间，95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表应（）。
客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法：12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表÷年初呼入客服代表人数，其合规值是多少？（）
质检人员在质检过程中要表现出人情味。应当直截了当的向客服代表介绍电话监听方式、途径，并向客服代表说明：其目的是为客服代表创造一个更加（）、（）的工作环境，从而减少客服代表对此的恐惧与排斥心理。
通过实习评估的新客服代表比例的计算方法：呼入客服代表通过实习期绩效评估人数÷全部呼入实习客服代表人数，合规值为（）。
客户有投诉意向，要求知道当前接电话的客服代表工号时，客服代表应如何处理？（）。
客户指定找某个客服代表B时，客服代表A可以直接转接给客服代表B。
客服代表小王接到客户来电，要找另一位已经下班的客服代表。请问小王如何回答最合适（）。
客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是：（）
遇到客户向客服代表致歉时，客服代表要讲应该的。
当客户漫无边际地长时间讲话时，如果客户在客服代表对双方通话实行积极控制后打断客服代表的话，此时，客服代表应做何处理？
新客服代表和质检不合格客服代表每周至少质检三次。
客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括（）
客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表年流失率合规值≤20%。
95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。
客户指定找某个客服代表B时，客服代表A可以直接转接给客服代表BA、正确
客服代表有着很好的职业素质，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好地运用客户服务的技巧。这类客服代表属于（）客服
遇到客户责怪客服代表动作慢，不熟练时，客服代表应如何回应客户？（）
