遇到客户的要求无法满足时，客服代表应直接告知无法满足其需求。
当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话，投诉电信服务的强制性政策时，客服代表应立刻为客户提供消委会电话。
某客户拨打10000号反映有个客户代表的回答和宣传单页上的内容不一致，这时接话的客服代表应该如何回答客户（）
遇到骚扰电话时，客服代表回应“对不起，您的要求不在我们的服务范围内，请您挂机。”若客户仍纠缠不休不肯挂线，客服代表可（）。
当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时，客服代表应注意的处理原则是什么？
95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）。
当遇到客户使用方言，但客户能听懂客服代表所讲的普通话时，客服代表应在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
遇到客户情绪激动，破口大骂时，客服代表错误的处理方法是（）。
客服代表遇到联通客户查询联通业务产品问题时，若电信有可替代品，应向客户积极推荐电信同类型产品。
遇到客户向客服代表致歉时，客服代表要讲应该的。
客户对服务不满意，要求提供上级领导电话时，客服代表应（）。
当客户漫无边际地长时间讲话时，如果客户在客服代表对双方通话实行积极控制后打断客服代表的话，此时，客服代表应做何处理？
遇到无法当场答复的客户投诉或对客户投诉在受理结束时，，客服代表应如何处理？（）
如客户来电投诉营业厅的态度问题时，客服代表该如何回应客户？（）
当客户致电反映宽带无法正常使用时，客服代表应如何进行预处理？（）
当与客户发生摩擦时，客服代表应如何应答？（）
遇到客服代表听不懂客户的方言时，应如何应答（）
遇到客户声音太大时，客服代表应如何处理？（）
六星客户在0:00-07:00来电报案且符合免现场查勘条件的，95518客服代表应如何指引客户拍照（）
遇到客户责怪客服代表动作慢,操作不熟练时,客服代表应回应:“对不起,让您久等了,我会尽快帮您处理.”（）
客服代表遇到电话接通后客户无声或无回应的情况属于（）
提供的信息较长，需要客户记录下相关内容时，客服代表应如何提醒客户？（）
“你们营业厅是怎么请人的，一点素质都没有，我要投诉！”当客服代表遇到客户反映此问题时，应如何回应？（）
客服代表遇到客户语速过快时，应回答：“对不起，我可能听得不太清楚，您可以说慢一点，好吗？”
