某客户咨询的黄金岛充值的问题，CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。 （1）、请问该客服代表的受理流程对吗？ （2）、请列举手机支付其它不能转接的业务？
接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。
当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？
任何客户来电咨询，客服代表一律不能回答业务以外的问题，包括（）等。
请说出当客服代表提单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。
客服代表在向客户推荐来电显示业务时，可以向客户介绍该业务具有以下特点（）。
客户有投诉意向，要求知道当前接电话的客服代表工号时，客服代表应如何处理？（）。
客服代表小王接到客户来电，要找另一位已经下班的客服代表。请问小王如何回答最合适（）。
客户来电投诉营业厅的态度问题，请选出正确的表达方式（）
接听客户来电时，10000号客服代表的服务态度应做到热情耐心。
电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应（）
在服务中，要避免服务禁语，如客户表示要投诉到上级部门时，客服代表正确的应答是（）
当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。
遇到无法当场答复的客户投诉或对客户投诉在受理结束时，，客服代表应如何处理？（）
当客户诉求与报备范围：因员工私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨、个人作风、违约用电及窃电用户不满处罚结果，来电反映服务态度和规范可能引起的恶意投诉事项对应时，国网客服中心不派发投诉工单，按照客户诉求派发意见工单（）
话务中客户向客服代表致谢并询问下一问题，客服代表可视情况给予回应或直接客户问题均可（）
个别特殊用户（具体号码已上传知识库）来电投诉客服代表的服务问题，请生成优服务工单，如用户要求提供工单号，只可提供数字代码，不可提供英文代码（）
客户通过中通寄件，业务员和客服人员不能推诿，应礼貌用语、热情服务、积极主动与客户沟通。由于我方人员态度问题导致的投诉，网点务必积极处理，如未处理好产生的一切责任由网点自行承担。如发生先殴打客户行为，需承担相应的法律后果（）
10086客服前台普通坐席如需将客户来电转接至对应专席，应先行记录客户来电投诉问题的关键信息与客户需求，实现投诉信息的同步携带，使专席人员做到有准备接线，不得让客户复述投诉内容。()此题为判断题(对，错)。
客户来电投诉114IVR使用异常问题，客服代表应在内部服务条目下留单，工单路径：内部服务-＞114专区（）
假如你是城市管理服务中心的接线员，有群众来电投诉，说你们接待群众反应慢，回答问题态度生硬，语言模糊不清、模棱两可，导致群众反映的问题得不到及时解决。你该如何应答？请现场模拟回答
客户来电因物流原因投诉威胁315，客服如何处理（）
“你们营业厅是怎么请人的，一点素质都没有，我要投诉！”当客服代表遇到客户反映此问题时，应如何回应？（）
遇到客户责怪客服代表动作慢，不熟练时，客服代表应如何回应客户？（）
