客服代表在保持一个积极的态度的同时，与客户的沟通用语应尽量选择体现（）
下列关于客服管理中心的表述，正确的有（） ①答疑被保险人的疑问 ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能 ③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务 ④不提供上门咨询服务 ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率
客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（）
客服代表与客户沟通中，客户理解有误时，以下哪种说话方式较好（）
优秀的电话客服代表必须具备以下5项素质1、（）、有较强的分析能力及处理问题能力、（）、有强烈实现自我价值的意识、有较强的人际关系及沟通能力。
客服代表至少每月质检一次，原则上不应超过平均10次/人。
客服代表学习的三大技巧是沟通技巧，异议处理技巧和（）。
客户服务中心质检必须有书面、客观的（），并明确质检得分下限。在实施过程中定期对其进行评估和改善。质检得分下限是客服代表上岗直接处理客户服务的（）要求。
客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为（）。
95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括：（）
质检人员在质检过程中要表现出人情味。应当直截了当的向客服代表介绍电话监听方式、途径，并向客服代表说明：其目的是为客服代表创造一个更加（）、（）的工作环境，从而减少客服代表对此的恐惧与排斥心理。
凡需在客户服务中心推出的业务，各业务部门要先与（）沟通，并对客服代表进行相应的培训后才能推出。
以下哪些描述体现了客服代表的沟通能力（）
客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹配主要包括（）。
新客服代表和质检不合格客服代表每周至少质检三次。
客服中心的质检内容包括（）
客服人员要具有敏锐的（)和（)，还要有良好的（)沟通能力。
商家客服应有良好的服务与沟通能力，下列做法错误的是（)。
对待活泼型客户，客服代表可采用以下哪些语句与其沟通（）
当客服代表需要掌握沟通主动权时，选择（）提问方式
服务营销：客服代表通过（）沟通技巧及描述方式向目标客户介绍目前通过多种方式（包括电话、短信、网络等）能够提供的各项服务,提高客户信赖度
（）表现在沟通能力、业务知识解答能力以及灵活应变能力上，而这些能力是一位客服代表成功的基本素质
客服代表需具备良好的团队协作能力，主要包括哪些方面内容（）
信息通信客服质检内容不包括（）。
