客服人员的信息管理工作内容不包括（）。
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中营销信息内容包括哪些？（）
客服代表至少每月质检一次，原则上不应超过平均10次/人。
客服人员的信息管理工作内容包括（）。
信息技术基本内容包括传感、通信、计算机技术。
客服中心的质检方式有（）
质检人员在质检过程中要表现出人情味。应当直截了当的向客服代表介绍电话监听方式、途径，并向客服代表说明：其目的是为客服代表创造一个更加（）、（）的工作环境，从而减少客服代表对此的恐惧与排斥心理。
客服中心受理客户投诉后，将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括（）。
新客服代表和质检不合格客服代表每周至少质检三次。
客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括（）
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其是来电咨询信息包括按行展示用户最近（）次的来电咨询信息，展示内容包括：渠道、来电流水号、受理工号、通话开始时间、通话结束时间、通话时长（单位：秒）、来电原因。
客服中心的质检内容包括（）
质检台数据报表打印程序可以显示或打印同员工工作相关的信息及（）的内容。
以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有（ ）A、宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块B、宝贝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部C、买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通。D、自定义模块的位置虽然不可以自由调整,但是可以自由的放置卖家想要放置的信息。
个人信息包括姓名、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息、住址、通信通讯联系方式、通信记录和内容、账号密码、财产信息、征信信息、行踪轨迹、住宿信息、健康生理信。（)
根据《写字楼项目信息发布作业指引 》，微信信息发布渠道包括朋友圈和公众号;所有内容经客服负责人审核、项目（）审批后方可发布，并留存电子审核、发布记录
通信运行方式、资源信息、隐患台账必查的检查内容包括（）
目前“BOP/新一代客服系统-客服产品查询受理-互联网电视内容计费产品受理”界面，历史订购信息列表已支持查询历史点播记录，若客户对产生的互联网电视内容点播费不认可，可直接通过该界面查询(无需提话单)。()此题为判断题(对，错)。
公司信息通信调度管理工作主要包括信息通信调度值班、检修计划管理、方式资源管理、应急安全管理和统计分析等工作，主要内容如下（）
退单案例：1、情况说明，师傅上传分光器局部图机械质检结果为不合格;2、该图工单信息内分配端口为6号口实际接入在4号口且标签信息模糊;3请问不合格的原因包括哪些？（)
以下能在移动客服看到的黑白金会员信息不包括？（)
统计分析工作内容为：定期对用户咨询、投诉、建议等影响信息通信客服工作的相关数据进行统计和分析。（）
信息通信客服要通过（），统一受理服务请求。
信息通信客服如受到用户批评时，应说（）。
