客户来电反映：收到商品缺少配件，一线客服如何处理（）
校信通用户致电客服热线，反映不能接收到学生到离校的考勤信息的原因是（）。
为防止受到ping攻击，管理员筛选掉了所有发给服务器的ping数据包当再有用户ping服务器时，用户会看到以下哪种信息显示（）
月嫂在日常生活中要善于使用习惯的礼貌用语，如请人批评应说（）。
个人用户委托他人代办的通信业务时，在登记信息时，不必登记代办人的有效证件类别、有效证件所载的姓名和编号。
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中用户信息包括哪些？（）
运营商之间应为各自的用户通信提供保障，应保证自己的用户能够顺利地与其他运营商的用户进行通信。运营商之间如果存在()的行为，将受到相应的处罚。
用户在2G网络下使用手机上网业务时，将产生两笔费用，通信费和信息费。产生的通信费和信息费都与手机话费同时收取。
如果新车客户对购车经历总体评价不是“非常满意”时，客服如何处理最为恰当（）
校讯通用户致电客服热线，反映取消后仍能收到信息，客服台在后台查询用户功能取消是否成功，或是否有重新开通情况，如属此种情况，客服台报后台数据部取消用户资料，并告知用户当日内为用户进行取消处理。
用户表示之前购买的电动车电池续航有问题，已有客服同意用户线下维修，现用户要求要报销维修费，维修的发票或者收据必须有哪些信息？（)
在客户服务培训小课堂中的《客户发怒了，客服应该怎么办》一文中写到，当遇到感觉受到委屈的用户解决方法有（）
客户入线未表达问题，客户方挂机，客服如何处理？（)
系统调测时严格执行（）（），不得随意监听用户通信，不得下载和盗取用户的私人信息
（）：要有专人（可有“我的客服”人员兼职）做好信息审核发布、不当言行监控和用户问题答复等工作
购物平台的客服会让用户提供银行卡信息和转帐吗? （）
客户无法提交订单，页面提示超过购买数量，客户不接受要求处理，客服如何处理（)？
用户来电咨询宽带新装业务，客服根据流程与用户推荐品牌套餐，但用户不接受，此情况客服如何处理（）
客服在回访工单时出现呼叫失败、不方便接听电话、要求再次回访等需要跟进回访的情况，此时客服如何处理（）
【不当发布信息】一位老年用户在聊天过程中跟客服说，自己年纪大了，不太会网上下单，可不可以加微信付款购买，客服应该怎么做？
客户来电因物流原因投诉威胁315，客服如何处理（）
统计分析工作内容为：定期对用户咨询、投诉、建议等影响信息通信客服工作的相关数据进行统计和分析。（）
信息通信客服质检内容不包括（）。
信息通信客服要通过（），统一受理服务请求。
