客服代表在保持一个积极的态度的同时，与客户的沟通用语应尽量选择体现（）
客户是流动的，不断变化的，这造成了客服工作的（)。
客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。
销售技巧是销售代表销售能力的体现，也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程，其宗旨是下列哪些？（）
客服代表与客户沟通中，客户理解有误时，以下哪种说话方式较好（）
优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，应具备哪些能力？（）
优秀的电话客服代表必须具备以下5项素质1、（）、有较强的分析能力及处理问题能力、（）、有强烈实现自我价值的意识、有较强的人际关系及沟通能力。
客服代表在服务过程中不适合采用以下哪些语气（）
客服代表学习的三大技巧是沟通技巧，异议处理技巧和（）。
优秀的客服代表应具备哪些能力？
以下哪些是客服代表工作压力的来源（）
呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？
客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括（）
以下哪些描述体现了客服代表良好的投诉处理能力。（）
当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后，应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答？（）
张某在网上看中一辆低价的二手车，心动不已，于是联系了客服，客服要求他缴纳500元作为定金，张某应该（）
当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后，应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答？()
以下哪项答案正确地诠释了客服工作的意义?()
对待活泼型客户，客服代表可采用以下哪些语句与其沟通（）
服务营销：客服代表通过（）沟通技巧及描述方式向目标客户介绍目前通过多种方式（包括电话、短信、网络等）能够提供的各项服务,提高客户信赖度
（）表现在沟通能力、业务知识解答能力以及灵活应变能力上，而这些能力是一位客服代表成功的基本素质
某网店一天有80位访客访问，其中有20人通过旺旺咨询了客服。请问改天的旺旺咨询率为（)。
客服代表需具备良好的团队协作能力，主要包括哪些方面内容（）
客户反映在三天前曾申报电话故障，但至今仍未有师傅上门处理，导致一直都不能使用电话，客户意见很大，不接受客服代表任何解释，要求尽快处理。以下描述中哪些是投诉处理人员应侧重了解并把握的信息：（)。
