从市场营销观角度看,饭店组织生产和服务的出发点是___()
总台是总服务台的简称,是为客人提供__等前厅综合服务的场所()
以下不属于饭店前台线的部门是___()
因饭店软件服务质量引起的投诉:___()
下列饭店或饭店集团属于英国的有___()
饭店的大堂酒吧归属于__,是营业服务性的场所()
饭店商务中心为更好地提供上网服务和电话服务,通常设有独立的上网房间及电话房间,以增加客人享受服务时的___()
___是饭店建立良好宾客关系、保证饭店(尤其是前厅)服务质量的重要岗位()
体验饭店代表服务的以___宾客为多()
饭店服务质量教育的内容包括:___()
总台是总服务台的简称,是为客人提供___等前厅综合服务的场所()
大堂的对客服务区主要包括___等()
我国星级饭店评定标准规定,饭店必须要有与接待能力(用___表示)相适应的大堂()
___负责客账管理工作,记录与监视宾客与饭店间的财务关系,以保证饭店及时准确地得到营业收入()
留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务,通常由总台或___负责提供()
下面属于饭店的保健体闲项目的是___()
饭店硬件服务质量内容包括___()
饭店礼宾部提供的委托代办服务主要有___等()
前厅大堂内细菌总数的控制标准是不超过___个/立方米()
下列___描述,属于客栈时期饭店的特点()
下列___描述,属于近代商业饭店时期饭店的特点()
饭店的大堂酒吧虽然归属于__,是营业服务性的场所,但也是供宾客休息、等候、会友的地方()
饭店服务质量教育可以___,从而提高饭店的服务质量,是一种有效的质量管理手段()
由于饭店服务质量具有___特点,因此,饭店服务质量管理必须坚持“预防为主”的原则,建立科学检查制度,通过全面检查的方式,力求建立“零缺点”标准,提供“零缺点”服务()