若以现金方式退还客人银行卡消费，应请客人在账单上签字确认其收到的退还现金金额，账单由前厅经理签字后交财务作为退款凭证存档。
前厅经理在观察前厅服务员工作时发现有个别员工状态不佳，下列对导致此情况发生原因分析最全面的是哪项（）？（1）新员工因操作不熟而紧张；（2）员工有个人事情致使心不在焉；（3）老员工因重复劳作产生懈怠；（4）员工对管理人员的作风不满（5）和其他员工的合作不融洽；（6）刚经历过客人或经理的指责；（7）对酒店食宿条件不满；（8）遇到问题没有人给予帮助或指导（9）身体不适；（10）对考核成绩或工资有疑义；（11）对工作分配不能接受
前厅服务中为客人办理入住登记的全过程应限于2分钟内结束。
下列关于店经理审核《当日提前进店客人明细表》描述正确的是（）。
若DND房间持续到夜间，为防止客人发生意外，前厅经理/副理需致电该房间，致电时间为哪项（）？
外客账协议用户来连锁店消费后，前厅经理应核对客人签字和预留签字是否一致。
前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。
当客人入住后要求保密他的房号及姓名时，应在交班上注明。
团队客人入住时需向客人确认用房数有无变化、人数及客人姓名有无变化、用餐安排、叫醒时间、出行李时间。
大型饭店一般都有VIP客人接待服务，对于VIP客人的等级分类只有总经理才能确定。
前厅制作每日客人（），掌握离店客人姓名、房号、住期、离店时间准确及时。
当洗浴客人集中进店时，为了保证更衣区运转有序，经理应采取的合理措施是（）
对于VIP客人委托代办的事项，无论口头或书面，均应做好记录，立即上报前厅经理，并在（）上注明及签名。
当发现入住客人是被通缉对象时，应立刻报告经理，并向派出所报案。
客人入住后，（）用户有权限对客人姓名进行修改。
如会员客人中午时间延时退房，前厅经理对客人延时退房的权限到（）。
办理客人入住登记的是前厅（）。
接到客人离店通知，了解客人姓名、房号、去送要求，到客房取行李送到前厅及填写（）快速准确。
旅馆内部无条件招待客人用餐的，旅馆总经理可在社会餐厅招待客人，费用审批权限为每事项500元。
客用钥匙丢失了，应马上检查丢失原因，采取必要的措施及时处理以保证客人的生命财产安全。客房经理应亲自查找，并报告前厅经理，更改IC卡密码，修改电脑程序，并督促服务员，细细回忆，做好记录。
前厅部员工一般应在 ( )分钟内为客人输完入住手续。
在带领客人入住酒店期间,地陪主要起协助作用，即配合（ ）联系饭店前厅部，尽快完成有关入住手续的办理。
前厅部员工一般应在 （ ）分钟内为客人输完入住手续。
前厅部员工Lisa在凌晨2:00值夜班时，客人Tom前来办理入住，但Lisa发现Fidelio系统日期还是前一天，发生此事最有可能的原因是（ ）
