团队客人到达，主动到门外迎接，即车，清点行李件数、同旅行社行李员办理交接手续、填写（）等准确无误。
服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时，应在行李寄存卡上填写客人姓名、（）等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人。
行李员引领客人至前台，把行李放置在离前台（）外，系好本店行李牌，手背后直立站在行李后方，直到客人办理完毕全部入店手续。
当客人入住后要求保密他的房号及姓名时，应在交班上注明。
少行李或无行李的客人为预防其逃账，要尽可能地将其安排在靠近楼层服务台的房间。
保障客人行李安全，及时、准确地把客人行李运送到指定地点是（）。
前厅制作每日客人（），掌握离店客人姓名、房号、住期、离店时间准确及时。
一个泰国团队来华旅游，抵达首都机场时两名客人发现行李丢失，失主（）。
客人前来结账，主动迎接问好，询问客人姓名、房号或旅行社名称并与（）核对无误。
接到客人离店通知，了解客人姓名、房号、去送要求，到客房取行李送到前厅及填写（）快速准确。
领到房卡后，请领队或全陪分发房卡，同时宣布下一次集合（或用餐）的时间、地点以及活动内容，千万不要等客人进入房间洗漱时再一一通知，那会非常麻烦如果行李由饭店行李生送往客人房间，地陪应向行李生提供客人住房安排表，协助行李员或游客交接行李，同时督促行李生及时将行李送到客人房间
客房服务员进客房后先把客人行李放下，再帮客人挂好外衣、帽子，然后拉开（）。
客人反映送到房间的行李件数不符时怎么办？
团队客人离店行李服务？（）
客人办理（）时，检查团队客人房号，检查行李卡，运送行李进入客人客房快速、准确，无错送、漏送、延误等现象发生。
在客人领取寄存的行李时，服务中心接待员应核对（）无误后将行李交还客人。
地陪接站服务程序中第四步是“清点行李，集合登车”待客人到齐后，地陪应与行李员、领队或全陪、游客一起清点行李，完成交接后由行李员签字确认；如果不配行李车，则旅游车的底座可搭载行李地陪应请客人带上行李物品，随自己到停车场集合登车地陪在征得客人同意的情况下可以帮助年老体弱者搬运行李物品如客人拒绝，则不必强求；司机应提前打开汽车行李箱，热情地为客人码放行李；地陪则恭候在车门旁，礼貌地迎接客人上车
到车站迎接客人，见到客人后应主动帮助客人提取行李，帮客人拿公文包或手提包。
楼层服务员带客人入房时，应接过客人的房间钥匙，行李由客人自己提拎。（)
全陪带领团队客人乘机抵达目的地机场后，要引领客人到行李托运出口处，拿取、清点行李，如果所需时间较长，可让未托运行李的客人一同等待一起出站。()此题为判断题(对，错)。
散客离店行李服务程序中主动服务:大厅内离店客人时站立于____附近,注意大厅内客人动态;房内离店客人时接到客人收取行李的指令后应当问清客人的房间号.行李件数.____等,迅速进房提供服务。按门铃,通报自己的身份,得到客人允许后,进入客房
当行李员接到客人收取行李的指令后,应问清客人的房间号码、 __________、收取时间等
对于接收到的传真，要核对清楚客人的姓名、房号，并及时通知客人自取或请＿＿＿转交（）
团队行李抵店时，如发现行李出现差错或件数不够，应立即报告，并助客人查清（）
