旅客行为目的的不同，铁路旅客车根据站内旅客的活动路线可分为进站乘车流程、下车出站流程、中转流程及接站流程。（《铁路旅客车站导向标志系统设计指南》2.1.1）
地核占地球总质量的32.5％，根据地震波传播速度的特征，可分为（）、（）和（）三层。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准分为（）、（）、（）3个等级。
客流按其旅行距离可分为（）、（）和（）。按旅客的乘车行程是否跨越铁路局管辖范围，将客流分为（）、（）和（）。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况随脏随换。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为（）三个等级。
铁路旅客列车服务质量标准可划分为（）。
铁路旅客运输按运输种别可分为几种?并简答其含义。
《铁路旅客运输服务质量标准》分为车站和列车两部分。
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，对服务质量问题的处罚种类分为（）。
《铁路旅客运输管理规则》旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（）。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播可根据需要增加（）及少数民族广播。
《铁路旅客运输服务质量标准》中，把对旅客、货主的称呼分为统一称呼和（）称呼。
生成树协议既可消除二层环路，也可避免三层环路。
质量保证含有三层意思：（1)质量保证（QA)、（2)质量控制（QC)、（3)检查/评估。检查/评估-根据程序要求开
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解（）
《铁路旅客运输服务质量规范》要求客运人员：精神饱满，仪容整洁，（）。女客运人员可淡妆上岗
《铁路旅客运输服务质量规范》餐车刀具和锅铲等可移动铁器（），定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况随脏随换。（）
铁路传输网是铁路各种语音、数据和图像等通信信息的基础承载平台，应满足铁路运输组织、客货营销和经营管理等通信的需要。铁路传输网可分为三层结构，即__
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车夜间运行时，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加播音（）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站服务质量规范分为（）
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，服务质量问题分为()类。
