因饭店软件服务质量引起的投诉:___()
下列饭店或饭店集团属于英国的有___()
饭店的房价类型有___()
___是饭店建立良好宾客关系、保证饭店(尤其是前厅)服务质量的重要岗位()
体验饭店代表服务的以___宾客为多()
___预订,确保了饭店在预订宾客不抵店入住的情况下仍有收益()
对饭店设施设备的要求是:___()
饭店服务质量教育的内容包括:___()
只计房租,不含餐费,为世界上大多数饭店所采用的是___计价方式()
我国星级饭店评定标准规定,饭店必须要有与接待能力(用___表示)相适应的大堂()
饭店的紧急情况,是指发生诸如___等()
___象征着饭店的礼仪,代表着饭店的形象,起着“仪仗队”的作用()
饭店的保健休闲项目主要包括___等形式()
对饭店实物产品的要求是:___()
当有时差反应的客人在饭店等待入住或结账时,短短几分钟也可能会感到___()
中国饭店业起源于___,至今已经有三千多年的历史()
饭店一旦发现有宾客食物中毒症状,一般按如下方法处理:___()
当饭店紧急情况时,___成为饭店管理人员采取相应措施的指挥协调中心()
饭店礼宾部提供的委托代办服务主要有___等()
前厅部又被称为饭店的___()
国际上通用的规模划分标准是:客房数为___间的饭店为小型饭店()
下列___描述,属于客栈时期饭店的特点()
下列___描述,属于近代商业饭店时期饭店的特点()
由于饭店服务质量具有___特点,因此,饭店服务质量管理必须坚持“预防为主”的原则,建立科学检查制度,通过全面检查的方式,力求建立“零缺点”标准,提供“零缺点”服务()