对于不敢真实表达自己真实感情想法的学生，有效地行为改变方法是（）
VOC是顾客之声，在六西格玛项目中，通过收集VOC，切实分析顾客真实意图，从而分析出项目的CTQ（关键质量特性），以下哪些是现实中收集VOC的方式（）
在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。
加油站要提高服务质量，就要加强与顾客的沟通，同时，也要加强加油站内部的沟通，及时传达客户的需求信息，使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求，从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。
增强收费人员服务意识要以文明优质服务为核心，以怎样的服务过程，让顾客直观、真实地感受到文明服务？
以下哪些方面是了解顾客真实需求的途径（）
在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。
面对喜欢辩论、想法偏执的顾客时，导购应该采用“欲擒故纵”的手段，充分沟通后做顾客的参谋。
服务机构或服务人员在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。
花店服务要认真对待顾客投诉，一旦顾客购买花卉商品出现质量问题，一定要妥善处理，让顾客满意为止。
自我暴露就是向陌生人暴露自己真实的自我，表达自己的想法。
导购应该给顾客勾画美好意境，让顾客对产品产生联想和购买欲望。
茶艺师在导购推销时，有效争取顾客，要做到（）。
在引导顾客购买的过程中，应能够客观、真实地向顾客介绍商品的（）。
在倾听顾客诉说时，要想法表明自己知道顾客在说什么。
当顾客的异议来自不真实的信息或错误的看法时，应该（）
一老顾客个性固执，持圣通平空盒到该店买药，刚好此货已售完，而其一定要购买此商品，门店药师可以推荐的最佳替代品是：（）
商业计划书要体现顾客分析、_______、收入计划、竞争分析等四方面的真实性。
在向顾客交付时满足实际/真实需求的产品或服务的质量条款是（） A．符合技术要求B．适
重复购买产品的顾客一定是满意的顾客。（)
注册会计师考虑被审计单位登记入账的销售业务确实已发货给真实的顾客，为验证其真实性，可进行的测试有()。
增强收费人员服务意识要以文明优质服务为核心，让顾客直观、真实地感受到文明服务（）
顾客在表达自己的想法和需求的过程中，客服不可以打断客户的谈话（）
19当孩子穿上衣服后，导购主动询问其着装感受。（如顾客主动表达着装感受，则此项直接得分）（）
