服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是（）
社区居民或服务对象感受到或意识到的，并用言语表述出来的需要被称为（）。
自我中心言语是从外部言语到内部言语，从言语的交际机能向言语的自我调节机能的过渡形式。提出这一观点的是（ ）。
言语交际注重信息传递，也注重言语艺术，注重言语表达的美感。
言语流畅度的组成要素有言语速度、言语节奏和（）
礼貌在服务工作中的表现是，举止端庄文雅，言语谦虚恭敬，态度（）。
（）的客人，平时言语不多，性格孤僻，但一般有主见，服务时一定要耐心听取他们的意见和要求，热情有礼，表示尊重。
服务忌语是服务过程中忌讳使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（）。
客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这样乱摆的？”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤（）。
礼貌在服务工作中的表现是，举止端庄文雅，言语（）态度诚恳热情。
餐厅服务员在餐厅服务工作中应做到言语谦虚恭敬、（）诚恳热情、举止端庄文雅。
言语内容是言语形式的 ，言语形式是言语内容的 。
前儿童的言语主要是连贯性言语。3岁前儿童的言语主要是连贯性言语。 （）
聊天、辩论、讨论等言语活动属于（)。A．独白言语B．书面言语C．内部言语D．对话言语
国家建立残疾儿童康复救助制度,逐步实现0－6岁视力、听力、言语、肢体.智力等残疾儿童和孤独症儿童免费得到手术、辅助器具配置和康复训练等服务。（）
有效的提问，应使用服务对象能够理解的言语（）
地铁上，一乘客拍着女服务员的肩膀问：“去北京站怎么走？”服务员说：“你问话就问吧，别乱扒拉!”请问为什么服务员会不高兴？结合非言语手段运用要求加以分析。
“楼霸”王某等人长期驻守一些小区，上门要求承包相关业主装修的垃圾清运、敲墙、黄沙水泥搬运等业务，并且漫天要价。若业主或其他装修队提出异议，王某就展示纹身、言语威胁、破坏业主财物，甚至殴打其他装修队人员。“楼霸”王某等人以威胁手段，强迫他人接受服务，涉嫌_______。
当客人坐着将整个上半身倚靠在椅背上，下颌微含，双臂环抱于胸前，这是暗示他并没有为您的服务或言语所打动。（）
服务不仅从我们的仪容仪表、姿势形态、面部表情体现,更体现在我们与旅客间言语的（）交流,及时的回复、温馨的问候、体贴的祝福都能让旅客感受到我们真诚的服务（）
内部言语是言语的高级形式，到（）内部言语才开始产生
办理听力、言语障碍者信息沟通服务年龄在几周岁以上（）
根据言语活动的表现的不同,可以将其分为三类:口头言语.书面言语、内部言语（）
