应变题：服务过程中不小心打翻托盘，果汁洒在客人的衣服上、餐桌上、地毯上，你遇到此类情形应该怎么办？
在服务中，客人要求你为之买东西时怎么办？
当你在清扫客房时，客人回来了，你怎么办？
当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？（）
某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理（）。
你认为创建无烟医院医务人员应该怎么做？
一用户抱怨说当他在用激光打印机打印一重要文档时总提示内存溢出的错误，你认为应该怎么解决这个问题（）。
某饭店是一家达到三星级标准的新建饭店，开张营业半年多来，客人对饭店餐饮总的评价不错，但反映菜食缺乏地方特色，价格也略为偏高。饭店为了改变客人对餐饮的一些看法，进一步扩大饭店的影响，决定在下个月底举办一次地方菜肴美食节。作为饭店的餐饮部经理该做哪些准备工作?你认为做为餐饮部经理首先应该做好哪样工作?（）。
当你正在接听工作电话时，有客人前来询问，怎么办？
某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（）
服务过程中不小心打翻托盘，果汁洒在客人的衣服上、餐桌上、地上，你遇到此类情形应该怎么办？
当你在岗位上工作时，一客人缠着你聊天，你怎么办？
某客户办理业务时，态度蛮横，语言粗俗，并提出了很多不合理的要求，影响了正常办公秩序。你认为应该（）。
客人请你外出（去玩或者吃宵夜）时怎么办？
当客人对服务工作满意，向你赠送小礼品时怎么办？
客人嫌入住手续太繁琐，不愿填写登记卡时你怎么办？
住店客人生病时，你怎么办？
当发现客人打球速度过慢与客人的沟通，沟通时你应该怎么样（）。
某营业部有一顾客在办理某项业务时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（ ）
月10日一台湾团队客人结帐,客房服务员报客人将二条浴巾、一条长巾、三块方巾污染（）。按规定,应赔偿人民币187.00元,但该团陪同提出异议,拒不赔偿,理由是她做过洗涤工作,认为污渍可被洗净,而且团队着急赶时间,故欲将名片留下离店。对此,你如何妥善处理？
某客户交理业务时，态度蛮横，语言粗俗，并提出了很多不合理的要求，影响正常办公秩序。你认为应该（） 。
客人请你出去玩或看戏时怎么办（）；注意的语言技巧
某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该（）
