客服代表与客户沟通中,客户理解有误时,以下哪种说话方式较好()
安检员在王先生家安检时发现IC卡燃气表出现直通情况,在安检单上标注了换表业务和补气量,王先生对此不理解,在与客服人员沟通时,()客服员沟通符合沟通原则。
买家办理退货后,客服应该怎么处理?()
客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求,只能用婉转的方式说明拒绝理由
买家发起客服介入,什么原因下天猫客服将立即介入处理?
买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?(卖家有参加7天无理由退换货)()
平台有消息回复时间的限制,客服小A无法保证再5分钟内回复买家,于是引导买家添加第三方账号方便沟通交流,此行为会判定为诱导非官方交易违规么?()
买家收到货后联系卖家表示产品破损严重,此时卖家客服需要联系买家核实以下哪些内容?()
买家付款后,客服不忙的情况下可以确认下买家的订单,也可以忽略此环节。( )
客服能私自关闭买家订单。()
订单状态为:卖家已发货,买家申请退款理由为:七天无理由退换货。商家同意后(买家未填写寄回快递单号),买家在线和客服沟通说不想退货了,以下哪种处理方式是正确的:()
买家觉得和客服聊的还不错,客服应该给买家自己的手机号等联系方式吗?()
在沟通中要体现客服人员的素养与专业性,避免错别字或回复字数太多,导致客户无法理解()
有的买家在没有询问的情况下直接拍下付款,这个时候客服的沟通就要多一点可以主动联系一下买家,核对一下()
买家签收后第21天反馈购买的吹风机不吹风了,客服留言可以支持寄回给您维修哦,无法办理退货,打标‘全额打款商家-ACS’,客服的处理是否正确?()
客服认真回复买家问题,有利于获得买家认可并促成交易,双方沟通结束后,客服应该做哪些跟进措施?()
服务态度评分是店铺评分中的其中一项; 客服的态度和话术很重要,以下哪种话术是客服不应该采用的?()
因为产品或客服的问题,买家通过官方渠道投入至淘宝天猫平台,投诉的卖家的流程包含()。
买家刚签收的商品,因为质量问题需要申请退货,客服应引导买家申请()
关于买家在店铺买了裤子不需要了想要退款,前来咨询客服,应当如何处理,以下说法正确的是?()
天猫买家在收到商品后表示不适合要退货,订单状态显示待买家发货,买家联系要求退款时,客服的正确处理方法是()
买家反馈刚收到商品发现有破损,客服的做法是()
买家进行对客服辱骂 因怎么处理()
在解答消费者的咨询过程中,作为客服,需要了解消费者以下哪些信息?()A.买家信誉