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女性,26岁,感冒后第5天出现心悸、气促、心率120次/min,心尖区第一心音减弱,有奔马律,有心尖区收缩期吹风样杂音Ⅱ级。对确诊最有意义的检查是()
A . 心电图
B . 胸片
C . 血沉
D . 血清病毒中和抗体
E . 超声心动图
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女,20岁,感冒后第3天出现心悸、气促,心率120次/分,心尖区第一心音减弱,有奔马律,有心尖区收缩期吹风样杂音2/6级。对确诊最有价值的检查是()
A . A.心电图
B . B.血清抗“O”滴定度
C . C.ESR
D . D.超声心动图
E . E.血清病毒中和抗体
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患者女性,26岁,感冒后第8天出现心悸、胸痛、气促、颈静脉怒张.心率120次/分,心尖区第一心音减弱,有奔马律,有心尖区收缩期吹风样杂音2级,对确诊最有意义的检查是()
A . A.胸片
B . B.心电图
C . C.血沉
D . D.血清病毒中和抗体
E . E.超声心动图
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男性,16岁,感冒后第5天出现心悸、气促、心率120次/min,心尖区第一心音减弱,有奔马律,有心尖区收缩期吹风样杂音Ⅱ级。对确诊最有意义的检查是()
A . A.心电图
B . B.血清病毒中和抗体
C . C.血沉
D . D.胸片
E . E.超声心动图
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买家反馈购买的商品未收到货发起退款,物流信息显示签收状态,以下说法错误的是()。
A.客服需联系快递核实实际签收情况,如快递核实已签收则拒绝买家退款
B.客服需安抚买家并联系快递核实,如本人签收则需要提供本人签收底单
C.客服需安抚买家并联系快递核实,如菜鸟驿站或门卫签收,需联系快递开具买家授权放在该位置的红章证明
D.客服需安抚买家并联系快递核实,如快递答复签收人姓名与收件人不符,需联系快递开具买家授权签收人签收的红章证明
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买家在淘宝购买了一台笔记本电脑,后买家申请退货,卖家签收货物后拒绝退款,卖家表示商品已经影响二次销售,按照规则,一下凭证中哪项凭证不能证明卖家的主张是合理的()。
A.A.卖家的口头描述
B.B.图片+物流红章凭证(证明签收商品时,货物已经破损,影响二次销售)
C.C.买家承认影响二次销售的阿里旺旺截图
D.D.物流红章凭证(证明签收商品时,货物已经破损,影响二次销售)
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买家在xx店铺购买了一辆品牌童车,收到后反馈假货问题要求退货退款,被卖家拒绝。以下说法正确的是哪一项?
A如商品曾被假货处罚但申诉成功,交易介入后,仍会计入卖家纠纷退款率
B卖家在举证期内(举证要求:授权凭证和进货发票),卖家提供了授权书和三c认证的报告。交易介入后,将会计入卖家纠纷退款率
C如商品已被买家穿着使用,影响商品完好。交易介入后,将不会计入卖家纠纷退款率
D如买家在购买前卖家已明确告知商品非正品,买家仍进行购买。交易介入后,将不会计入卖家纠纷退款率
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买家在卖家店铺里购买了一个手机,发货之后、要求修改收件地址。卖家同意了,但未能修改成功,导致此件在原地址签收。买家要求全额退款,卖家以货物已签收为由拒绝退款。则淘宝介入后,下列说法正确的是?()
A.因为卖家已经承诺买家收件地址可以修改成功,但实际未能修改成功,此时商品显示已被签收,买家若表示未收到后,应当直接定为卖家责任,交易支持退款买家处理。
B.因为变更前的收件信息是买家确认的,故此信息或多或少与买家是有关联的,故此件在变更前地址签收的,且收件信息错误本身是买家责任,故交易支持打款卖家。
C.因为变更前的收件信息是买家确认的,故此可判断收件人与买家是有关联的,交易支持打款卖家,若涉及变更前收件人转寄给变更后收件人的转寄费用,可以要求卖家承担。
D.若淘宝介入后能判定变更前与变更后的收件地址存在关联,交易支持打款卖家处理,若判断变更前后的收件信息未存在关联,交易支持退款买家处理。
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客户产生价格异议,客服人员把商品价格与目常支付的费用比较,由于买家往往不知道一定时间内日常费用加起来会有多大,相比之下觉得开支有限,自然就容易购买了。这位客服工作者采用的消除客户价格异议的方法是()
A.挤牙膏法
B.因人而异法
C.化整为零法
D.证明法
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客户购买商品刚签收1天,页面显示秒杀降价,客户前台申请价保,提示该商品参与秒杀不支持价保,客服该如何处理?()
A.判断客户商品是否符合价保政策
B.建议客户按照秒杀价格下新订单,无需支付
C.新订单需要保持和原订单下单账户、收货地址、商品数量信息完全一致
D.新旧订单提供后,可咨询商持客服对比价保
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买家在淘宝购买了2件衣服,物流直接放置易速递后续短信通知买家自取,买家取件后反馈商品少件。按照规则,您认为以下哪种做法是错误的()。
A.通知买家提供物流红章凭证,证明自己取到货物时,货物就已经少件。若举证无效,驳回买家诉求
B.物流将货物放到易速递等同于买家本人签收货物,货物风险立刻转移到买家一方,后续买家发货少货应当自行联系物流索赔,与卖家没有关系
C.买家收到货物少件可能是物流的问题,应当要求买家自行联系物流调取派件录像等资料,并向物流索赔,交易支持卖家
D.淘宝小二向物流核实的结果为:商品非买家本人签收也非买家授权第三方签收;则支持买家
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要求: 以下是买家的四个订单留言,假设你是网店的客服人员,你如何写邮件回复? 将答案写在本任务书内并上传附件即可。
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会员购买的501元棒球服商品,订单签收后出差一个月后回来发现不合适,要退货,客服该如何处理?()
A.客观原因可直接受理退货
B.解释超时效无法受理,建议转让亲朋好友,不接受可特殊处理退货
C.解释超时效无法受理,建议转让亲朋好友,不接受升级工单二线组跟进:退货与退款-退货类-异常退货
D.最终方案无法处理退货,解释不接受礼貌挂机
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李女士于上周五晚八点进线反馈购买的商品物流显示已签收但并未收到商品,联系客服反馈,本周一进线表示对处理时效不满,客服应告知()。
A.催促并告知48小时左右会有专员回复
B.催促并告知24小时左右会有专员回复
C.催促并告知会有专员尽快给出回复
D.催促并告知24小时内会有专员给出回复
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服务单反馈:玻璃炸裂,吓到家人了,要求马上退货(购买时间452天)客服查看到此服务单后电话联系客户告知升级京东处理。因此客服缺少哪些通话前的准备呢?
A.心态准备
B.话术准备
此题为多项选择题。
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天猫买家购买了原价200元,聚划算价格189元的吹风机,可允许开具以下哪些明细?()
A.商品名称:文具用品(含具体名称+型号),金额:200块
B.商品名称:家用电器(含具体名称+型号),金额:200块
C.商品名称:文具用品(含具体名称+型号),金额:189块
D.商品名称:家用电器(含具体名称+型号),金额:189块
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买家购买的是风衣外套,反馈实际收到的是吊带,售前客服怎么处理?()
A.承担邮费给买家退货
B.承担邮费给买家换货
C.跟买家协商把差价直接打款给买家
D.安抚买家,给买家登记售后,由售后明天核实仓库再做处理
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买家刚签收的商品,因为质量问题需要申请退货,客服应引导买家申请()
A.七天无理由退换货
B.做工问题
C.假冒问题
D.信誉问题
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某商家仓库吞吐量比较大,难以对退货物流当面验货拒收,故使用了菜鸟验货工具,此时买家退回物流显示已签收,但仓库验货发现少件,此时商家客服举证无效导致资损的是()
A.拒绝退款,拒绝原因选择退货空包/不全,并在系统的视频举证入口上传验货视频,打标“全额打款商家-ACS”
B.拒绝退款,拒绝原因选择了未收到退货,导致系统未触发视频举证入口,于是将验货视频链接留言在退款页面,打标“全额打款商家-ACS”
C.拒绝退款,并留言退回商品少件,提供了商品平铺图,打标“全额打款商家-ACS”
D.拒绝退款,拒绝原因选择了其他,无视频上传入口,由于ag生成的视频链接有失效时限,于是留言视频无法上传,可联系客服xx05获取,打标“全额打款商家-ACS”
E.拒绝退款,拒绝原因选择退货空包/不全,留言退货少件我们已换单返回给买家,单号xxxxx,打标“全额打款商家-ACS”
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买家反馈收到的价值5000元玻璃吊灯破损了,商家联系了物流核实确实送到的时候买家当面开箱是有一个吊灯上的玻璃球碎了。由于合作的发货物流无返程的合作,于是商家同意了退货请买家自行退回,买家填写了退回货物的单号后商家验货发现整个吊灯都碎了于是拒收包裹拒绝了退款。以下客服处理错误的是()
A.打标‘暂停处理3天-ACS’,留言请买家耐心等待,正在联系物流交涉索赔
B.商家客服打标’同意退款全额-ACS‘并联系仓库重新签收商品
C.商家打标‘同意退款4000元-ACS’并留言由于破损严重,只能支持折价帮助买家退款
D.打标‘全额打款商家-ACS’并留言退回商品已经完全损毁无法退款,请买家自行联系物流索赔
E.打标‘特殊暂停-ACS’告知买家需要等待物流赔付后才能办理退款
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买家反馈刚收到商品发现有破损,客服的做法是()
A.告诉买家这是快递的责任跟我们没关系
B.让买家联系快递核实
C.致歉后询问买家外包装是否有损坏,有的话交接给物流核实,没有的话让买家寄回退换
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小明是一家天猫店铺的客服,一天买家提交了一个53元的订单,要求给价格优惠,下列方法正确的是()
A.亲亲,非常抱歉,因为小店利润微薄,亲可以看下套装的选项哦,套餐选项都是最低价哦,比单买要优惠很多哦
B.亲,现在的价格是小店的活动价格了哦,已经是非常优惠了,并且现在满68元还可以参加1元换购活动哦
C.抱歉亲,最低价了
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小夕购买一个250元小型吹风机,发现11月4日开始,物流一直在淮安运转中心至上海分拨中心见来回往返,申请售后仅退款,被商家拒绝后,申请工单介入,你作为工单客服,11月9日查看物流仍未恢复正常,以下操作正确的是()
A.工单商家24H内提供新单号,或者与用户沟通一致,未有效提供或者协商不一致支持仅退款
B.工单商家告知48H内召回商品,为客户办理仅退款
C.工单商家24H内召回商品,为客户办理仅退款
D.工单商家48H内召回商品,逾期物流仍然异常为客户办理仅退款
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买家购买了一台笔记本电脑,收到货物后发起了商品质量问题的退货申请,反馈商品出现卡顿。由于卖家超时未响应,系统自动达成了退货协议。货物退回后,卖家拒绝退款并留言拒绝原因。则下列商家拒绝退款的原因中,哪一项将会获得淘宝支持?()A、货物退回后,卖家拒收商品,并提供商品外包装缺少的实物图片
B、货物退回后,卖家拒收商品拍照上传反馈商品出现破损,屏幕上面出现划痕
C、货物退回后,卖家拒收商品拍照上传买家使用到付退货,且卖家已在同意退货时留言说明垫付运费寄回,到付拒收
D、货物退回后,卖家同意退款后拒绝承担退回运费,并表示要求买家承担发货运费