受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询,及时解答问题,消除抱怨。一般在多长时间办结完成?
客服代表在接听来话的过程中,通过了解客户的消费特征、挖掘客户数据及需求,促成或激发客户产生购买行为的营销方式是?()
当消费者购买一件贵重的、不常买的、有风险的而且又非常有意义的产品时,消费者对产品缺乏了解,因而需要有一个学习过程。以广泛了解产品性能、特点,最后决定购买,这种购买行为属于寻求多样化购买行为。
在电子出版物的演示过程中,发行员要注意消费者的反应,对疑问予以解答,以()为目标。
受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询,及时解答问题,消除抱怨。一般在多长时间内回复?
在咨询过程中,需要了解求助者目前的()。
消费者购买一件不常买的、有风险的而且又非常有意义的产品时,由于产品品牌差异大,消费者对产品缺乏了解,因而需要有一个学习过程,以广泛了解产品的特点、性能,再对产品产生某种评价,最后决定购买,这是()购买行为。
作为出版物导购人员在服务过程中,切记不要(),要以介绍、推荐的方式为消费者当好参谋,最终由消费者决定,以避免日后争端。
负责样板间客服,需要了解什么,主动向客户介绍和解答客户的问题,对不知道的问题要注意回避,引导客户至售楼大厅咨询?
一家海外代购店铺在上个月开通了花呗功能,但是使用花呗会有手续费。某日消费者咨询客服,店铺是否可以使用花呗付款,客服应该如何回复消费者?
客服在解答用户问题的过程中要了解用户情况,并对号入座
消费者小花想买一条裙子,作为商家客服小美,应该首先去了解消费者的哪个需求可以促成成交?()
消费者通过咨询客服决定购买店铺一款红色的T恤,则以下客服的哪个推荐方式是“互补式”的关联销售?()
消费者在正常商品咨询范围(包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容)之内,出现对商家(客服、店铺等)进行与购物咨询无关的无端骚扰、辱骂、诋毁等不道德的语言,商家经善意提示后仍不停止,且会话大于()次(不含本数,一次以系统产生一条聊天记录为准),可以将此消费者名添加为短期屏蔽黑名单。:
消费者通过咨询客服决定购买店铺一款黄色的T恤,则客服的推荐方式是“数据式"的关联销售的是()。
客户来电咨询我司的自助下单渠道时,作为客服,错误的解答方式是()
在消费者需求多样化的发展趋势下,商家可以通过消费者回访了解到客服接待的技巧优化信息。()
【单选题】一家海外代购店铺在上个月开通了花呗功能,但是使用花呗会有手续费。某日消费者咨询客服,店铺是否可以使用花呗付款,客服应该如何回复消费者?
小雪是售后接待的客服,在接待消费者的过程中,以下哪些话触犯了服务底线()。
有一天,一位消费者咨询客服,要购买一款300元的产品,想多开点发票,自己可以承担税点,作为客服应该如何做?()
消费者通过咨询客服决定购买店铺一款黄色的T恤,则以下客服的哪个推荐方式是“同属式”的关联销售?()
在购买过程中,总是和客服询问促销活动,优惠券,试图通过赠送小礼品,免运费等方式获得实惠的买家,属于()类型的消费者
小敏是天猫女装旗舰店的咨询客服,有一天消费者咨询小敏,购买100元的衣服,想多开点发票,自己可以承担税点,作为小敏应该如何做?()
6、在消费者购买决策的过程中,以下哪个阶段是了解消费者的信息来源()