服务员引领客人进房时,一般开门后应()
制定客房清洁整理标准应考虑的具体因素有进房次数、操作方法和标准、()、整洁状况、速度和定额等。
服务员进客房应先按门铃敲门报“Housekeeping”再进房。
客房服务员引领客人进房时,应走在客人()。
现代饭店客房的“二进房制”服务形式,特指()。
客房送餐服务程序为:送餐准备→检查核对→送餐进房→用餐服务→结账服务→()→收取餐具→结束工作。
客房迎宾工作主要内容有:梯口迎宾、引领入房、客房设备介绍和端茶送水。()
制定客房清洁整理标准应考虑的具体因素有进房次数、()、布置规格、整洁状况、速度和定额等。
服务员在引领客人进房时,应与客人并排行走。
若住客指定人员进房取物,必须有书面凭据,填写客房钥匙准用单,并报()、前厅部主管,同保安部人员一起进房取物.
宾客生病时,服务员须随时留意房内动静,()进房观察,并询问客人有无特别需求。
服务员准备进房清扫时,发现宾客在房间。员工应如何应对?
服务员带初次入店的客人进房后,主动介绍客房设备、服务项目、住客须知等,一般时间掌握在()左右为宜。
迎接、引领宾客是宾客到达宴会厅的第一个“见面礼”,其服务程序是()。
一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题:对没有挂出“请勿打扰”牌的客房,员工的正确服务程序是()。
服务员带初次入店的客人进房后,介绍客房设备、服务项目、住客须知等要热情、大方、自然,一般时间掌握在()左右为宜。
宾客服务中心的职能有:对客服务、信息收集与处理、钥匙管理、失物处理、客房员工工作安排与考勤管理。
一般来说,客房标准化管理与服务中应考虑哪些因素包括,进房次数、操作标准、布置规格、整洁状况、速度和定额是通常需要关注的五个方面。
客房服务员进房清扫,如房内无人则可直接开门进去。此题为判断题(对,错)。
客房服务员根据公寓长包房客人生活特点,对房间进行()的布置,才能使宾客在饭店有一种在家一样的舒适方便感觉。
宾客住宿期间,要经常保持客房整洁。一般来说,进房简单整理的时间是()
服务员带初次入店的客人进房后,介绍客房设备、服务项目、住客须知等要热情、大方、自然。()
引领客人进房时,如房间在右侧,则服务员应在客人右前方引领。()
客房产品质量体系主要包括:清洁卫生质量、房间设施设备完好程度、房间的装饰布置效果、客房服务项目及服务规程、宾客满意度、职工素质和客房部工作运转情况等。()