吴小姐到酒店,替她的朋友张先生取寄存在酒店的行李,下列前台服务员小王为吴小姐办理的流程正确的是哪项()?
服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素,以下属于客房服务标准用语的是哪项()?
正确指挥对于公安决策执行具有什么重要意义?
标准的实施是指有组织、有计划、有措施地贯彻标准的活动,是标准管理、标准编制和标准应用各方将标准的内容贯彻到生产、管理、服务当中的过程,是标准化的目的之一,具有重要的意义。
严格执行操作票的重要意义是什么?
IVR交互式语音应答系统是客户服务平台的一个重要组成部分,对加载的流程进行解释执行,以下的()文件是IVR能够支持的文件格式。
客房服务员收到前台通知:“203房间需要送2双拖鞋”,服务员到房间门口发现该房间挂着DND牌,以下正确的操作是哪项()?
()是酒店对客服务的重要内容,服务质量是酒店的生命。
大多数电话监听都采取抽样调查方式,所以选取什么样的样本来正确地反映客服代表服务质量就很重要。因此样本的选取应具有普遍性和()。
美国物流管理协会1998年的新定义:物流是()流程的一部分,物流有效地计划、执行和控制商品的储存和流动,以及通过服务和相关信息从()到()的过程,来满足用户的需要。
根据酒店对“DND”房间的处理标准,以下操作不正确的是哪项()?
电话问询服务是酒店前台服务的重要环节,以下关于电话接听操作不正确的是哪项()?
从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是()
在服务流程执行过程中,关于后续跟踪的说明,下列何者正确()
电话问询服务是酒店前台服务的重要环节,以下关于电话接听的操作,不正确的是哪项()?
财务管理是社会服务机构管理的重要环节,对机构服务方案的运营和机构的长期发展具有重要的意义。下列关于服务机构财务管理的描述,正确的是()。
服务补救是酒店服务体系中防止顾客流失,提升顾客忠诚的重要环节。
客史档案,是促进酒店提升服务质量与销售的重要工具,是酒店经营管理和接待服务工作的一项必要措施。
当酒店工作人员看到客人的房门外挂着DND的牌子,工作人员应该如何做?
酒店战略管理的意义可以促使酒店企业审时度势,洞悉酒店经营环境的重要变化。
从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力,正确、妥善地应对投诉的重要意义是()。
体现酒店服务质量和酒店声誉的重要标志是()。
正确处理好客人投诉,对提高酒店客户满意度及网评有着极其重要的作用,简述处理投诉的流程。
酒店品牌对于客户的重要意义在于()