小王是XX大饭店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地点处理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么烂酒店！天气这么热，房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了，没有人管我们！” 根据以上案例，思考后回答下列问题： 根据投诉原因的分类，此案例的原因属于哪一类？
对酒店客房质量检查标准，以下理解正确的是哪项（）？
根据2011年酒店客房计件工资指导方案，下列对客房计件标准的描述，不正确的是哪项（）？
以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？
客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）？
对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（）在内部调整。
酒店客房经理在对酒店客用品进行盘点时，操作不正确的是哪项（）？
DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？
下列关于酒店发生跳电事件时的处理，操作不正确的是哪项？（）
如果有人自称自己是公安，要到酒店房间查人，正确的操作方式是（）
客房服务员收到前台通知：“203房间需要送2双拖鞋”，服务员到房间门口发现该房间挂着DND牌，以下正确的操作是哪项（）？
为确保酒店杯子清洗消毒达到标准，以下对杯子清洗消毒制度，描述不正确的是哪项（）？
如客房经理需对“DND”房间进行检查时，下列操作不正确的是哪项（）？
酒店正确地执行“DND”服务流程的重要意义是什么（）？
根据酒店长款处理流程要求，以下关于对长款处理的操作，不正确的是哪项（）？
根据酒店运营标准类备案原则，下列说法不正确的是哪项（）？
在酒店厨房原材料验收过程中，以下操作不正确的是哪项（）？
小王是XX大饭店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地点处理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么烂酒店！天气这么热，房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了，没有人管我们！” 根据以上案例，思考后回答下列问题： 针对本案例，你认为处理投诉的程序有哪些？
当游客提出调换同一标准但朝向不同的房间的要求时，地陪的处理方法是：若酒店没有同标准朝向的空房，则请（）在内部调换
以下对DND描述正确的是（）
”催账处理服务流程”对于无人房间的处理，以下操作正确的是（）
预订了当天的房间的客人抵达酒店，要求进行房间入住，则前台接待的标准的操作顺序是（）
根据集团标准手册要求：酒店管理团队负责对主要食品供应商进行每年一次的拜访审计，确保供应商达到国家卫生标准的要求。以下参加人员正确的是（）
关于规范工程部电梯困人操作流程，在酒店电梯困人时能及时有效处理，描述不正确的是（)。
