拨打急救电话时,应说清()。
家政服务人员与客户电话联络时,首先应说()。
接电话切记:电话铃响()内接电话。
接听客户电话时,就怎样自我介绍?交谈结束后应说什么?
不要让电话铃声响得太久,应尽快接电话。若周围吵嚷,应安静后再接电话。()
电话用语应有礼貌,听到电话铃响,我们应说()
在听到电话铃响,三声以内迅速接听,我们应说“()”。
演讲时第一句话的声音一定要(),而且要充满必胜的坚定信心。
服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。
工作中接外线电话时,应说().
拨打急救电话时,应说清楚()。
在拨打急救电话120或999的时候,应说的内容不包括()。
服务顾问接电话时,应在电话铃响几声内接电话?()
井下发生险情,拨打急救电话时,应说清()。?
打电话,第一声应说()
拨打统一的急救电话,拨打电话的人应说清()重要问题。
接听电话遇到客户发牢骚时,应说:“我理解您现在的感受,我会帮您核实的”。
共用题干题吴某,男,25岁,大学文化,公司职员。自行步入咨询室,步态平稳,衣着适时得体,年貌相符。自我陈述:自己与人交流困难、心烦、紧张三天。三天前无明显诱因,我突然出现接听客户电话时第一句话"喂,您好。"说不出来,嘴巴张大但发不出声音的情况,要过十几秒种才能结结巴巴地说,其后说话逐渐流利起来,同时自觉胸闷、心慌,头皮发紧、出冷汗,放下电话仍觉心在扑通扑通地跳。我在与熟悉的同事和领导当面交谈和电话交流时没有这些表现。第一、二天,我只是觉得心里有点烦,并不是每个电话都结巴。我也知道接电话时不应让对方等很久才说话,我反复提醒自己拿起电话就要说"喂,您好",今天上午症状加重,接所有客户的电话都讲不出第一句话,我心里觉得非常紧张,担心小时候的"结巴"又回来了。我越是紧张嘴巴里的话就越说不出来,没想到这么简单的一句话居然难倒了我;我也知道不该紧张,但就是控制不住自己,弄得我都怕接电话了。我大学毕业后一直在某外企做销售员,因业绩突出一个月前被提拔为主管。我觉得工作压力一下大起来了,在与客户和领导交往时时刻注意自己的形象,希望给对方一个好的印象。我想如果结巴,怎么能给客户留下好的印象,销售工作肯定做不好,公司一定会免去我的主管职位,并且开除我。那样的话没有一个公司会要我,我将再也找不到工作,我的前途就会被毁掉。越想越害怕,于是急忙请假来心理咨询。平常体健,无重大躯体疾病。独生子,从小在父母身边长大,性格稍内向、细心。无特殊不良嗜好。约5~6岁时,与同龄小朋友玩耍时曾经"学会"口吃,其后在父母的训斥、教育下慢慢纠正过来。家中亲属无精神病、癫痫病史。心理测验:SAS标准分53SDS标准分56咨询过程:第一阶段咨询,了解情况,建立咨询关系,给以心理解释、安慰、支持、疏导、保证。第二阶段咨询,解决求助者情绪问题及伴随的行为问题。心理咨询师与求助者讨论其应对方式中不合理的一面,并给以必要的放松训练和适量的体育锻炼。第三阶段咨询,纠正歪曲的认知方式,学会建设性的排解压力办法。求助者认知方面无()障碍。
接电话时,应在电话响 ()声内接电话。
不要让电话铃声响得太久, 应尽快接电话。 若周围吵嚷, 应安静后再接电话。不要让电话铃声响得太久, 应尽快接电话。 若周围吵嚷, 应安静后再接电话。 ()
发生火灾时第一时间先拨打公司应急电话()
周五下午,新经纪人王芳手边座机响起①她在第三声铃响时接起电话“您好,链家地产王芳很高兴为您服务“②某女士是打算在附近租房,询问现在一居室的价格,王芳使用“姐”称呼客户③通话过程中,王芳记录下客户的需求,但客户有两句话,王芳未听清楚,却不好意思让客户重复④结束电话时,王芳祝客户周末愉快,然后立刻挂电话。上述王芳接电话的4个过程,错误的有几点()