商业银行应建立针对员工参与民间融资、违规销售、私售产品等行为的投诉举报专线，并在网点显著位置（）向客户公布。
投诉升级指当某一层级的员工不能解决客户的问题时，将问题移交给上一级管理者。
在处理投诉的客观公正原则中，坚持（）的态度，（）的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。
柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对象、需求，根据相关规定核实投诉真实性，积极与相关部门协调配合，妥善解决问题，避免矛盾激化和投诉升级。
跨省接口专线重要客户业务投诉处理时限是
某客户使用我司的数据专线，现客户投诉该专线无法使用。请问以下向客户收集信息，正确的是（）.
综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企互联网专线业务投诉比（）。
以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。
在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及进化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级。
商业银行应建立针对员工（）等行为的投诉举报专线，并在网点显著位置长期向客户公布。
升级接入层网络投诉是指客户对接入层网络投诉处理人的回复或处理结果不满意，要求其上一级领导继续处理或有越级接入层网络投诉倾向的接入层网络投诉。
客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。
升级投诉是指客户在归属地发起，不能够在（）处理完成或客户对处理结果不满意，进一步向上一级单位反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。
客户升级投诉专线为客户提供（）小时服务。
大堂经理要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。
维护部门应制定集团客户业务日常维护手册，指导维护人员开展售后维护工作。手册记录客户专线维护信息，故障及投诉处理流程、预防性维护工作要求和（）要求等内容。
对于投诉类故障，若符合1小时内有2家客户投诉相同的问题，则可升级为严重故障。（)
客户投诉在POP商家购买的商品导致了人身死亡问题，应升级至（)
客户投诉工单第三次超时升级，需要什么角色批复后才可以继续处理？（）
处理客户升级投诉，要做到限时办结、及时反馈原则（）
业务恢复时限指自客户提出故障投诉时或出现监控告警时起，至客户业务恢复正常所需要的时间，业务中断集团短彩信、语音专线、APN专线、（GPRS／TD)、互联网专线、数据专线、MPLSVPN专线，跨地市、地市内AAA级,AA级,A级,普通级对应时间为（)。
专线投诉工单故障原因分类中哪几项属于客户原因？（)
升级投诉在服务过程中有明显差错，客户（）以上明确提出对同一服务不满意或一般投诉的处理时限超过（）工作日仍无法关闭的。重点客户的报事直接上升为升级报事处理
