对已处理的诉求，（）电话或上门回访，并征询客户对服务工作的评分。
要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。（）
站在客户的角度和立场思考问题，发自内心的为客户着想，电话沟通过程中的润滑剂指的是以下哪种心态？（）
投诉是指客户对公司的产品与服务不满，向属地分公司反映问题、提出诉求的行为。
对管理案例的一个基本要求是：案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考。
各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果，对不能即时解决的问题要形成（），并跟踪落实，在规定时限内回复客户。
贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。
广告文案中的（）是指包含广告诉求的中心内容或最能引起广告受众兴趣的信息，位于整体广告文案的最前面，对全文起统领作用的语言或文字
处理服务质量引起的纠纷，一定要认真思考客户目前面临迫切需要解决的问题是什么，我们邮局能够做什么才能帮助客户解决问题。
FASTR中，行动诉求的是客户行动的参与。
窗口岗位人员对客户提出的问题不执行（）制、推诿搪塞或因通信业务不熟练、问题解释不清等原因引起的客户批评，每次扣相关人员100元。
FASTR中，关联诉求的是，让产品和人人都更关心的个人品味、身份象征、家庭和睦、人生幸福等。
FASTR中，情绪的诉求点在于客户内在的感情与情绪，目标是创造情感体验。
由于特定的历史条件，急进民主主义者对法律问题的思考并不是集中在宪政领域。
FASTR中，感官的诉求目标是创造知觉体验的感觉，它由视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉组成。
对客户贷后风险和贷后管理工作情况集中审议，为履行贷后管理职责、科学决策提供智力支持的机构是（）。
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：远程服
当客户诉求与报备范围：因员工私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨、个人作风、违约用电及窃电用户不满处罚结果，来电反映服务态度和规范可能引起的恶意投诉事项对应时，国网客服中心不派发投诉工单，按照客户诉求派发意见工单（）
在与客户的接触过程中，要密切留意成交的信号，如：客户询问完毕时，询问集中在某一特别事项，开始默默地思考，不自觉地点头时，专注价格问题时，反复询问相同问题时，关注售后手续的办理等。当出现这类信号时，具体可采用（）方法尽快促成交易。
在回访客户过程中，对客户提出的新诉求，启动（）进行处理
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，“受理客户诉求问题”环节中“判断客户属性”的管控措施包括（）
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，“受理客户诉求问题”环节中“工单填写”的管控措施包括（）
已有一次投诉或意见建议工单，4个工作日（从客户诉求受理后第一次传递工单开始计算4个工作日。）后客户对同一事件继续提出不满，要求处理的诉求，按下发工单（）
如果需要思考如何为客户从运营角度分析问题并介绍农批通业务，可以先使用青稞系统或引导客户从生意参谋模块查阅店铺的各类数据，协助客户分析店铺当前问题，再使用农批通营销工具引导客户成单（）
