散客离店行李服务程序为()。
A . 主动服务
B . 礼貌离房
C . 确认退房
D . 行李装车
相似题目
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团队行李离店时行李工作的步骤是什么?
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旅游团离店时,担任清点行李任务的是()。
A . 地陪、行李员
B . 地陪、全陪、行李员
C . 地陪、全陪、领队
D . 地陪、全陪、领队、行李员
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行李寄存服务程序是什么?
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客人离开饭店,地陪应做好离店服务工作:提前通知客人离店时间和行李收运时间,方便客人早做准备
A . 正确
B . 错误
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散客离店行李服务的最后一项程序是()。
A . A、确认是否结账
B . B、向客人道谢,祝客人旅途愉快
C . C、请客人清点行李件数
D . D、填写搬运行李记录
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散客的行李服务程序为()。①主动迎客;②领至总台;③引领入房;④登记存档;⑤介绍房间;⑥礼貌离房
A . ①②③④⑤
B . ①②③⑤⑥
C . ①②③④⑥
D . ①②④⑤⑥
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对于那些在饭店逗留期间短、行李少、进出频繁的散客,服务员应()。
A . 注意他们的行踪
B . 随时向前厅部提供他们的消费帐单
C . 提供特殊服务
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导游人员是实现游客旅游目的的重要环节,他们除了负责迎接游客、帮助游客住店离店、安排行李运送、保护游客安全等项事宜外,还要与提供住宿、餐饮和购物等服务的部门进行必要的沟通,以使游客在旅游期间的生活顺利愉快。()
A . 正确
B . 错误
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前厅部负责为客人服务的全部过程,近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段,即:()、客人到店接待服务阶段;客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.
A . A、客人抵店前准备工作阶段
B . B、客人抵店前时的行李服务阶段
C . C、客人入住时的登记服务阶段
D . D、客人入住后的介绍服务阶段
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散客服务程序主要包括哪几个环节()
A . 接站服务
B . 导游服务
C . 途中服务
D . 送站服务
E . 后续服务
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接到客人离店通知,了解客人姓名、房号、去送要求,到客房取行李送到前厅及填写()快速准确。
A . 行李卡
B . 离店卡
C . 登记卡
D . 问讯卡
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填写《行李寄存牌》时,下联应写()和();离店客人寄存的过夜行李从()。
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团队客人离店行李服务?()
A . 收集,清理行李
B . 整理行李
C . 装运行李
D . 与旅行社行李员交接并做好记录
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宾客离店时的主要工作程序是行李员提拿行李与登记、征求客人意见、()、鞠躬告别、迅速查房与登记。
A . A、准备行李车
B . B、查阅交接记录
C . C、主动为宾客叫电梯和礼让
D . D、询问是否已结帐
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离店散客行李服务中,不包括()。
A . A、代为客人退房
B . B、与客人当面确认行李件数
C . C、到客人房间取行李
D . D、搬运行李、将行李装上车
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行李服务针对客源来分,可以分为散客和团队行李服务两种。
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散客离店行李服务程序中主动服务:大厅内离店客人时站立于____附近,注意大厅内客人动态;房内离店客人时接到客人收取行李的指令后应当问清客人的房间号.行李件数.____等,迅速进房提供服务。按门铃,通报自己的身份,得到客人允许后,进入客房
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下列关于散客行李服务程序及标准的叙述,错误的有
A.搬运行李时,要帮助客人提拎手提包及笔记本电脑等
B.当接到收取行李的指令后,行李员要问清客人的房间号码、行李件数、收取时间等
C.若开门后发现客房未整理应立即向客人致歉,并与预订处联系,为客人迅速换房
D.行李员为客人介绍房内设施和使用方法时可以介绍“这是电视机”、“这是卫生间”
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散客服务程序主要包括接站服务、途中服务、送站服务。()此题为判断题(对,错)。
是
否
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对于散客抵店时的行李服务,下列说法正确的是()
A.引领客人时,应走在客人的左前方,距离二三米远
B.将客人行李卸下车,请客人一起清点行李件数并检查行李有无破损
C.客人办理入住登记手续时,行李员手背后站在客人身后四米外的地方
D.敲门进房,如房内无人应,则可刷卡进入
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散客旅游接待服务有哪些程序?
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行李员为散客提供行李服务时,下列做法中不恰当的是()。
A.确认客人要住宿后,引领客人到总台
B.行李员先上电梯,客人后上电梯
C.引领过程中,礼貌地问清客人有无预订
D.如需等候客人,行李员应继续看管行李
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散客行李服务的内容是()。
A.行李员面带笑容提拿行李,等候客人办理手续,核实房号,房卡,放好行李,礼貌退出
B.面带笑容提拿行李,等候客人办理手续,放好行李,介绍设备设施,礼貌退出
C.面带笑容提拿行李,办理手续,放好行李,礼貌退出
D.面带笑容提拿行李,办理手续,核实房号,房卡,按叫电梯,放好行李,礼貌退出,行李记录
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离店散客行李服务中,一般来说,不包括代为客人退房。()
是
否