简述提升客服人员素质的具体做法。
浙江绍兴诸暨枫桥镇干部群众创造了“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决，实现捕人少，治安好”的“枫桥经验”“枫桥经验”形成于（）
《枫桥兴会扶桑客，子夜钟鸣百又八》中通篇叙述的一件事是（）
即兴是作家因受某一外在刺激或内在充当的作用，兴会来临，在文字操作过程中迅速地创造出作品的状况。即兴不是凭空出现的，它需要（）。
简述王韬《漫游随录》和《扶桑游记》的主要内容。
信用卡持卡人要是想销户，必须提前（）天致电客服。
简述客渡船舷墙或栏杆的设置要求。
清前期，王士祯创“（）说”，强调“兴会神到”，追求“得意忘言”，以清淡闲远的风神韵致为诗的最高境界。
简述客服岗位职责。
某饭店经理想估计其住宿客需要停车位的比例，他由住宿客客人中随机抽取400位，发现其中有70位需要停车位。根据此样本信息，请找出其停车位旅客的98%信赖区间?P(-2.33
今人看书，普遍过于浮泛，如蜻蜓点水，不若古人之沉潜把玩。这是因为现在需要看的东西太多了，没时间，只好一目十行，都是"知道了".还有一点，五四以前，我们太尊信古人；五四以后，我们又太藐视古人。都想开天辟地，都是前无古人，写自己的书都来不及，哪还有心思抄别人的书？这段文字主要谈论的是（）。
消费者小花想买一条裙子，作为商家客服小美，应该首先去了解消费者的哪个需求可以促成成交？（)
可通过查看阿里旺旺或千牛平台的历史客服聊天记录了解客户最关心、最想了解的问题。（)
小明是客服主管，他想看看同行客服团队优秀商家，生意参谋同行优秀榜单可以提供多少名
营业员在介绍商品的同时主动询问顾客想购买什么样的商品，挖掘顾客心思，主动缩小顾客购买范围，帮助自己把销售行为集中，避免介绍的盲目性是（）
刘奶奶，72岁，住在养老服务机构。二年前确诊为阿尔茨海默病，由儿子照顾，因刘奶奶年龄较大，记忆力差，曾发生过走失。儿子觉得母亲抚养自己长大，太不容易了，所以每周除了上班时间外，其余时间都会来看望、照顾母亲，也花了很多心思、时间咨询医生、专家等，非常想看到母亲的病情能好转起来。（1）针对该案例，你认为照护者经历的是哪一个阶段（）
有一天，一位消费者咨询客服，要购买一款300元的产品，想多开点发票，自己可以承担税点，作为客服应该如何做？（)
枫桥经验”是指20世纪60年代初，（）诸暨枫桥干部群众创造了“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决，实现捕人少，治安好”的“枫桥经验
天猫客服可以在接待过程中使用各种表情，帮助客服表达想说的话。（)
小敏是天猫女装旗舰店的咨询客服，有一天消费者咨询小敏，购买100元的衣服，想多开点发票，自己可以承担税点，作为小敏应该如何做？（)
对于全自动机器人已接待的买家信息，小海想批量分配给人工客服，以下哪些维度是他可以在【离线消息】页面选择的？
干部作风涣散，就会想工作所想，把心思用到正确的地方；干部作风扎实，就会失去工作热情（）
十月份某学校要举行一个话剧比赛，小茜、小纯、小天等几个志同道合的朋友组团报了名。由于人手不够，每个人除了当演员，还需要分担道具保管、财务、宣传等工作，小茜认为自己心思细腻，适合保管道具。可是在开会任务分配的时候，小茜担心其他人也想保管道具，因此没有说出自己的想法，其他人似乎出于同样的考虑，也没有发言，刚开始讨论时，由于没有人组织，大家沉默了几分钟。小纯觉得这样不行，率先发言道：“大家学习比较忙，咱
多选1.小明想在安居客平台发布房源，他需要（）
