上门服务前,综合接入装维人员需提前与用户电话联系,实行()装维,因故变更装维计划的,应另外提前告知用户。
在客调能力标准化要求中,装维员在接到用户催修工单时,必须()小时内做催修回应用户
用户要求查询短信祥单,客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴?()
匿名FTP服务器通常不允许用户上传文件,即使允许,用户也只能将文件上传至某一指定的()目录中,以方便管理。
客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访,正常工单,24小时内完成回访,联系不上用户工单,30天以内三次回访。
装维上门“五个一”服务要求中的“一次现场指导”说的是只要告之用户可以上网就可以了,其他均无需介绍。()
装维人员为用户上门办理延伸服务,职责包含()
客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访,正常工单,()小时内完成回访,联系不上用户工单,30天以内三次回访。
装维人员接到开通工单信息的小时内,或接到故障工单信息的分钟内联系用户,与用户约定服务时间。()
装维完成装移机后,须向用户发放服务卡片和用户使用手册,并有礼貌告别。
装维延伸服务工单没有退单功能,如用户不需要延伸服务,回单不填写服务数目即可。
装维人员在上门服务时可以直接收取用户现金。
按服务要求,装维人员发现资源不具备装移机条件的,只需将开通工单打入待装即可,无需告知用户。()
牢固树立“用户至上,用心服务”的服务理念和对企业、对用户高度负责的敬业精神,严格遵守装维操作规范和服务规范的有关要求,注重细节,努力提高服务质量和客户满意度。()
河南区域受理原则中可以享受()服务,如果用户强烈要求()服务,也是不可以提供的
装维人员着工作服并佩戴工号牌,符合“智慧家庭服务工程师无需与用户进行预约,应在约定时间前的5分钟到达现场,不得迟到让客户等候”及安全生产要求。()
辽宁区域受理原则中可以享受()服务,如果用户强烈要求()服务,也是可以提供的
装维人员安装或者维修作业完成后,将服务手册留给用户,服务手册上应书写()等
全省城区光宽带资源(FTTH)用户,推出宽带“先装后付”服务,装通竣工后,装维人员可引导用户使用网上转账(翼支付、支付宝、网银等)到装维人员指定账号。()
按照智能组网装维工作规范,装维人员应在预约时间前到达现场。若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前与用户电话联系,征得用户同意后延期()
A.装维人员在服务工作中应说普通话,在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下,允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼,应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语
家客开通流程中,针对千兆宽带业务,现场装维人员入户提供用户家庭组网检查主动服务,包括等()
在《信息安全技术路由器安全技术要求》中,路由器上可采用多种用户接入的控制手段,如等,保护接入用户不受网络攻击,同时能够阻止接入用户攻击其他用户和网络()
上门关怀单:市场/分公司/客户主动要求服务类质差客户由在线公司进行外呼关怀,需上门用户生成“上门关怀单”通过BOSS系统派单至装维一线进行处理。(对)()