快速旅客列车服务质量要求中，列车到站前，列车员通告（），并提前组织重点旅客到车门口等候下车。
普通旅客列车服务质量要求中，宿营车备品摆放定位，卧具、挡帘干净整齐，乘务员使用铺位（）。
普通旅客列车服务质量要求中，要求乘务员对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁。尊重（）习俗和宗教信仰。
《空调列车服务质量规范》中规定夜间（）要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。
混编旅客列车中的空调、非空调车厢分别执行快速、普通旅客列车服务质量标准（）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。
快速旅客列车服务质量要求中，（）车厕所配备卫生纸、芳香球。
普通旅客列车中的空调列车执行快速旅客列车服务质量标准。（）
快速旅客列车服务质量要求中，规定餐车供餐时，列车工作人员不得在餐车（）。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定快速列车或空调列车供电时间：列车始发前不少于（）小时。
普通旅客列车服务质量要求中，要求乘务员行走、站立姿态端正。（）和出现其他不文明、不礼貌的动作。
《空调列车服务质量规范》中规定硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有挡帘，印有（）标志。乘务人员铺位每格有挡帘。宿营车端门有“保持安静”标志。
《动车组列车服务质量规范》中规定：客运乘务人员进出车厢时，必须面向旅客微笑致谢。
总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，列车办公席、乘务员室、行李员办公室、广播室，备品柜、清洁柜、工具室（柜)、洗脸间、厕所等设施齐全，（)。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员不得占用软卧洗脸间洗漱（）
《动车组列车服务质量规范》中规定乘务人员发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交（）处理
《动车组列车服务质量规范》中规定列车乘务人员采用广播、视频、（）、服务指南等方式，宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定
《动车组列车服务质量规范》“文明服务”中规定乘务人员对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释
《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车要求，单双管客车混编时，当运行途中因列车管压力下降被迫停车时，按照车辆乘务员要求，将集便式厕所（）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中在定位摆放，无宿营车时，定位摆放（）
局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求列车运行中如车辆乘务员现场确认车门无法正常关闭的，列车长、车辆乘务员分别向（)，在前方站停车处理，期间由列车长指派工作人员做好防护;
总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，单双管客车混编时，当运行途中因列车管压力下降被迫停车时，按照车辆乘务员要求，将集便式厕所（)。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的头靠套、茶桌布（)。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员应身体健康，五官端正，持有效健康证明（）
