迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。
使用二代居民身份证作为乘车凭证的旅客，在车站、列车发生意外伤害事故的，站车工作人员应当在客运记录中记录其居民身份证号码等身份信息，事故案卷中应附有（）。
《动车组列车服务质量规范》客运乘务人员进出车厢时，面向旅客鞠躬致谢。
迎送外宾及重要旅客时通常用握手鞠躬微笑（）
站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，应当（）。
《铁路旅客运输服务质量标准》对人员健康要求：客运人员应身体健康，五官端正。定期体检，持有（）。
《铁路旅客运输管理规则》规定，列车出发和到达，客运人员、站台售货员、运转值班员、值勤民警等应在站台上列队迎送。（）
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“五主动”是：主动迎送旅客，主动解决旅客困难，（），主动征求旅客意见。
在行使商务鞠躬礼时，以腰部为轴，上身向前倾斜，背部挺直，弯腰的幅度可根据施礼对象和场合决定度数，在见到上司或迎送客人时，可以使用（ ）鞠躬礼?
列车遇旅客持“挂失补车票” 乘车时，在旅客到站前，查验旅客席位情况后，使用站车交互系统终端“客运记录”功能的“挂失补”模块，选择席位使用情况，向客票系统发送席位使用情况的确认信息。此题为判断题(对，错)。
《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》(合客乘[2019]50号)规定:列车站停时的应急处置:旅客乘降时，列车长应与车站客运人员、()做好联控。旅客乘降完毕后，各车厢列车员使用对讲机按车厢顺号依次报告列车长，列车长接到全列乘降完毕报告且与车站客运人员站车交接作业完毕后，最后登车。
动车组停站或初起动，客运工作人员发现危及旅客人身安全或行车安全，须紧急叫停列车时，直接使用频道1（频率：（);全路统一的站车专用无线通信频率)，呼叫司机停车。
旅客发生失信行为时，站车工作人员应按规定及时处置，如实填写客运记录，并由（）签字
《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：客运调度员要主动掌握旅客列车正晚点情况，遇列车晚点时要组织站车加快＜客运作业＞，减少晚点时间
中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，重点旅客因特殊情况需要站车提供服务时，可通过＜--＞或票面发站预约，也可现场提出需求站车尽力安排
放客时，列车长要利用站车客运信息无线交互系统终端接收本趟列车的上车人数、旅客座席等数据，掌握旅客入座情况。遇特殊情况时，应在立岗时及时询问客运（值班）员掌握客流情况。重联时，前、后联列车长加强信息沟通。掌握重点，信息畅通，做到交接清楚（）
《南昌局集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》（南铁客〔2020〕221号）规定，160动车组站车无线交互系统出现故障或信号中断等原因造成旅客乘车信息无法实时掌握时，列车乘务人员要对旅客信息进行确认（）
《南昌铁路局站车食物中毒事故客运组织应急预案》（南铁客〔2017〕21号）适用于路局管内旅客列车、车站发生3人以上集体性食物中毒事故，或食物中毒事故造成|人员伤亡（）
《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,其他类，指站车作业人员违反作业标准或站车设备设施、＜环境管理问题＞导致旅客人身伤害、财产损失、延误乘车或被社会媒体曝光批评等情况
《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，站车工作人员在处理旅客违章乘车时，应注意工作方法和技巧，对的人员，交公1安机关依法查处（）
列车遇旅客持“挂失补车票”乘车时，在旅客到站前，查验旅客席位情况后，使用站车交互系统终端“客运记录”功能的“挂失补”模块，选择席位使用情况，向客票系统发送席位使用情况的确认信息
《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定、车站客运人员可以不熟练使用站车相关设备设施。（)
旅客来不及时，车站应提前联系列车，编制客运记录做好站车交接，列车应配合车站妥善安排旅客（）
《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第九条，站车工作人员发现严重失信行为时，按照（）的原则，通过铁路客运管理信息系统（网页版或手机APP）中征信管理功能模块，按指定格式录入失信人失信行为信息
