《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。
《铁路旅客运输服务质量规范》清理卫生时，清扫工可以触碰旅客及携带物品。
《动车组列车服务质量规范》中规定：清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，可挪动后告知旅客。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，应及时通知列车长到场处理（）应知应会-《铁路旅客运输服务质量规范》
《局铁路旅客服务质量规范》：列车防火领导小组下设（）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构。此题为判断题(对，错)。
《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：空调、非空调列车对查获的危险品在中做好记录、专人保管
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止（）应知应会-《铁路旅客运输服务质量规范》
《铁路旅客运输服务质量规范》规定运行中，列车工作人员占用旅客车厢洗脸间洗漱，应礼让旅客（）应知应会-《铁路旅客运输服务质量规范》
《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车在列车（)办理站车交接。
《局铁路旅客运输服务质量规范》列车运行在市区应锁闭厕所（）
《铁路旅客运输服务质量规范》旅客的大件行李物品应（）
《铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车塞拉门还有（）标志
《铁路旅客运输服务质量规范》列车上严禁出售（）和过期、变质食品
《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定，机车供电的空调客车须在列车（)完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热;
《动车组列车运输服务质量规范》中规定，行李架、大件行李存放处物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李
《铁路旅客运输服务质量规范》规定:有厕所专用清扫工具,与车内清扫工具分开定位放置在清洁柜内,无清洁柜的定位（）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车行李员对押运人员应查验，告知注意事项并进行登记
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，列车乘务人员对灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤子、灭火毯、防毒面具等设备应做到（）
《空调、非空调列车服务质量规范》文明服务规定清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及（）
《局铁路旅客运输服务质量规范》空调车软卧列车员能够使用简单英语
《铁路旅客运输服务质量规范》（）规定：清扫工具、（）等备品定位放置，不影响旅客使用空间
《动车组列车服务质量规范》高铁快运要求一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空档处预留不少于（）的空间供旅客使用。（应知应会--规范-10.1）
《铁路旅客运输服务质量规范》车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的存放座席下。（)
