情绪安抚客户包括（）和向客户表示歉意。
投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。
服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。
安抚客户情绪的方法：让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪（）。
安抚客户情绪首先要（）。
在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。
当客户对于电信的服务不满足，要求离网或取消子产品时，我们该如何来做客户保持？（）
对一些情绪上完全失控的客户，应采取的方法是1．（）2．问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪3．如客户情绪仍然失控，请向上级请示。
客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。（√）
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析： （1）、客户代表的回答是否合适？ （2）、如果不合适，应该如何处理？
客户挽留指对有离网倾向的（）进行挽留，（）。要尽量了解客户异动（）和（）。客户经理一定要保持（），以友好的方式，获得信息，掌握客户异动的（）。目前可以通过CRM系统的重要客户（）、跨月停机预警、集团（）、ARPU预警、（）等手段发现异动信息。
情绪安抚客户应如何处理？
3F法要求受理人在接受客户的投诉时，迅速核定事实，并向客户表示歉意，安抚其情绪，尽量用客户能够接受的方式取得客户的谅解。（）
安抚客户情绪的作用（）。
银行投诉处理的关键点是：第一步（）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。
当客户对需求不满足，要求离网或取消子产品时，我们该如何来做客户保持？（）
结合对已离网用户离网原因和离网前表现的分析，高流失倾向客户主要包括（）。
在投诉发生时应遵循先处理再安抚的原则，先厘清投诉事件原委，在安抚客户情绪。（)
以下哪项不属于安抚客户的情绪（）
以下哪个不是安抚客户情绪的方式（）
安抚客户情绪有几个关键点 D ）（）
线上实名身份确认成功的目标客户也可登记参与离网倾向客户预存充值送优惠（）
以（)的方式提供解决方案，询问客户的意见，让客户觉得自己得到了充分的尊重并适当给予补偿，安抚客户不稳定的情绪。
遇到客户情绪激动时的安抚语，下面不正确的是（）
