情绪安抚客户包括（）和向客户表示歉意。
受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）
安抚客户情绪的方法：让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪（）。
安抚客户情绪首先要（）。
对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。正确做法是（）
遇到客户情绪激动，破口大骂时，客服代表错误的处理方法是（）。
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析： （1）、客户代表的回答是否合适？ （2）、如果不合适，应该如何处理？
终端问题导致客户产生离网倾向如何安抚客户的情绪（）。
当抱怨客户情绪非常激动，而事情不清时，正确的处理方法是（）
情绪安抚客户应如何处理？
当发生客户投诉时，大堂经理应面带微笑，先向客户表示歉意，安抚客户情绪，将客户引领至安静处，并告知他制度就是这样规定的，不满意可以去找领导解决。
安抚客户情绪的作用（）。
客户对查勘结论提出异议或情绪激动时，下列做法正确的是（）
关于情绪激动型客户的分析正确的是（）
不 合作的主要表现为：不提供有效信息和具体案件事实、情绪激动无法安抚、东扯西拉、无理取闹、傲慢无礼、对律师出言不逊等。
在投诉发生时应遵循先处理再安抚的原则，先厘清投诉事件原委，在安抚客户情绪。（)
遇到无法解决的问题，且用户情绪激动时，正确做法（）
以下哪项不属于安抚客户的情绪（）
以下哪个不是安抚客户情绪的方式（）
大多数客户在投诉时情绪激动，不断诉说自已遇到的问题。这是一种（）
营业厅值班经理在处理一起客户投诉过程中，客户情绪激动，出言不逊，并且砸掉了开放式柜台的手机，如果遇到类似的情况，合适的处理方式有（）。多项选择题
当客户对我们的服务表示不满，情绪激动时的文明服务用语有（）。（出处：关于转发总行《关于印发〈网点运营人员服务标准用语规范〉的通知》的通知 ）
2级危机是指客户情绪激动多次投诉，扬言投诉至媒体或第三方机构，或扬言采取过激行为，如果遇到此类情况，错误处理方法是（)。
以（)的方式提供解决方案，询问客户的意见，让客户觉得自己得到了充分的尊重并适当给予补偿，安抚客户不稳定的情绪。
