在客户服务环节,及时解答客户咨询,针对客户实际问题提供()解决方案。
在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题,下面哪些处理不正确:()
基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取()
在加油过程中如发现客户在站内频繁走动,有可能是记者暗访。若未发现偷拍或偷录设备,可主动上前,以安全为由劝其离开。
关于大堂经理的岗位职责,下列正确的是()。 (1)引导客户 (2)解答客户咨询 (3)处理客户对本网点员工的投诉 (4)挖掘客户潜力,有针对性的营销产品 (5)维持营业秩序 (6)维护营业环境 (7)记录和管理《大堂经理日志》 (8)在网点人员紧缺时,可担当外勤人员。
客户在办理电子银行业务过程中,如遇到问题或无法获得服务时,可通过以下方式进行咨询()。
网络销售中,在线咨询投保服务时,客户发起在线咨询请求后,应于()分钟内对客户应答,咨询过程中,如反馈时间长于()分钟,应向客户提示。
特别注意在与客户咨询解答中要少用“肯定、保证、绝对”等字样,多使用“()”等词语,给自己留有一点余地。
“您好,欢迎光临”在客户咨询解答中属于()技巧
“微信点对点互动”即通过微信会话进行咨询解答、产品营销、日常服务与客户关系维系等交流过程,与线下沟通本质上没有差别。()
当客户咨询有关问题时,眼神应落于客户眉心三角区,专注聆听客户讲话,准确、迅速地分析客户的需求,针对具体的业务流程办理手续,对客户进行通俗易懂的讲解和说明,在解答问题过程中,做到__、__和__