首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。
首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。
当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
解答客户的咨询时，解答了客户提出的具体问题就可以了，无需再告知客户其他相关信息。
当客户想咨询业务时，大堂经理应（）
首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。
当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？
贵宾客户咨询时，引导员可以边做其他事宜边回答客户问题。
在审计一家专注于电子商务的企业时，信息系统经理表明当从客户获取信息时使用了数字签名。要证实此说法，信息系统审计师应证实以下哪项被应用？（）
客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的疑难问题时，在系统内创建疑难咨询类业务联系单，业务联系单流转过程一般包括（）阶段。
当客户提出龙卡贷记卡的问题，柜员不清楚如何回答或不能给客户一个满意的答复时，柜员首先咨询所在分行信用卡中心指定的负责业务咨询人员，如还不能得到满意答复时，建议客户拨打客户服务电话（）进行咨询。
当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）
背负正压式空气呼吸重量应落于（）。
客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容，但客户主动拒绝使用转自助服务时，可参考以下（）种处理方式.
当客户帐户上有余额较高时或客户咨询时，个人业务顾问应向其推荐（）。
服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”；服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的（）
在与客户的接触过程中，要密切留意成交的信号，如：客户询问完毕时，询问集中在某一特别事项，开始默默地思考，不自觉地点头时，专注价格问题时，反复询问相同问题时，关注售后手续的办理等。当出现这类信号时，具体可采用（）方法尽快促成交易。
当客户咨询问题过长过久，客户砍价纠缠不休，客户对货物不满意时，客服应该________与对客户的尊重，帮助客户及时解决问题，不能逃避或者推脱。
咨询引导员应主动招呼询问客户，及时回应咨询或服务需求，不推诿、不搪塞，服务态度好，确认（）后，协助客户取号；当咨询引导员工作繁忙时，可由其他工作人员（如保安、驻点销售人员等）代为招呼客户，并协助取号
在销售过程中，客户咨询价格时，卖者并不急于回答价格问题，而是建议客户体验产品性能，一旦客户的情绪调动起来，卖者会接着说“这东西不错吧”，当客户流露出认同时，卖者立刻进行推介，这种营销技巧叫（）
当客户咨询的问题暂时无法回答时，客服人员应向客户说明，等查询清楚后再回复客户（）
当咨询引导员工作繁忙时，可由（）代为招呼客户，并协助取号
当客户咨询增值业务报号顺序、收费标准等相关问题时，需记录工单转派地市处理（）
客户咨询时遇不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下电话号码，经请示后，尽快致电答复客户。（)
