以下关于运营服务的说法正确的是（）。

A . 社区志愿服务是社区社会组织和个人自愿利用自身的时间、技能等资源进行的行为 B . 社区志愿服务是志愿者在社区中的行为 C . 社区志愿服务中的志愿者可获取适当物质报酬 D . 社区志愿服务中的志愿者是为改进社区而提供服务、贡献个人时间及精神的人

A . A、银行向客户发送每条短信前必须经过银行有关审批部门的批准。 B . B、银行向客户发送短信前必须取得客户的授权许可。 C . C、银行向客户发送的每条短信必须经运营商的批准。 D . D、银行向客户发送的每条短信必须经人民银行批准。

A . 随着市场的繁荣，竞争的加剧，消费者对商品挑选性的加强，售前服务已成为一种非常重要的竞争手段 B . 热情接待客户，在业务洽谈中主动、积极、热情地为顾客进行解释、说明产品情况属于售中服务的内容 C . 售后服务既是促销手段，又是一种宣传工具，但是其效果却不如有声宣传，信服度也不如有声宣传D.售后服务既不限于行业，也不拘束于一种形式，它有着广泛的内容和未被开拓的领域

A . 租用CDN服务能显著降低客户的运营成本 B . 降低成本主要体现在显性成本和隐性成本上 C . 显性成本包括：带宽成本，设备成本，人员成本。隐性成本包括：风险成本，时间成本 D . 相比于自建高性能网站，租用CDN服务在维护上成本差别不大

A . 术语“产品和服务”包括所有的输出类别（硬件、服务、软件和流程性材料） B . ISO9001：2015标准增加“服务”，是为了旨在强调在某些要求的应用方面，产品和服务之间存在的差异 C . 在提供服务之前不可能确认其是否符合要求 D . 产品和服务在现实中是混合的，产品可以附带服务，而服务也可以涉及产品的提供

A . 在生产和服务提供的每个阶段都应有相应的验证活动 B . 按照策划的安排，在适当阶段时行验证 C . 在最终阶段应进行验证 D . 有可能在生产过程的中间阶段进行验证

A . 要服务于国家战略目标 B . 更多投向关系国家安全、国民经济命脉的重要行业和关键领域 C . 重点提供公共服务、发展重要前瞻性战略性产业、保护生态环境、支持科技进步、保障国家安全。 D . 要更多服务于民生改善

A . ①③④ B . ②③④ C . ①②③ D . ①②④

A . A.二级分行运营监控中心按照辖属集中管理的营业机构每5-8个一名的标准，配备运营监管经理 B . B.（建制）县所在地一级支行，按照辖属每4-6个营业机构一名的标准，配备运营监管经理 C . C.（建制）县所在地一级支行，辖属营业机构在4个以下的，也应配备一名专兼职运营监管经理 D . D.（建制）县所在地一级支行，辖属营业机构在4个以下的，也应配备一名专职运营监管经理

A . 数据备份是指用特殊的备份软件备份数据到备份设备上的过程 B . 备份与容灾没有关系 C . 备份的各种数据包括数据库和文件系统中的数据 D . 数据备份包括全量备份和增量备份 E . 数据备份须符合不能影响正常业务运营的原则

A . 解决表面问题，不须深究 B . 错误已经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓 C . 正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理 D . 容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视

A . ①②③ B . ①②④ C . ①③④ D . ①②③④

A．可指定更精准的时间段进行配送 B．需要额外收费 C．可指定任意喜好时间进行配送 D．每个地区都可以选择京准达服务

A．实时监控 B．录像视频内容保存期限不少于30天。系统设定登录权限，并根据不同用户设定不同级别，以满足层级管理需要，包括录像回放、复制、系统时间修改、文件删除、操作记录查看等功能 C．实现独立、全实时录像的同时，可实现单路回放检索、倒放，录像查询 D．录像视频监控系统能够达到监控点币、点钞过程及结果的要求。实时监控和回放录像能够清晰识别出工作人员进行各项业务和外貌特征 此题为多项选择题。

A．运营总部票务稽查、管理人员检查工作 B．车站值班站长或以上级别人员检查工作 C．合作银行查看车站清点银行兑零硬币 D．设备维护与检修

A．讲究礼仪,文明得体,避免双手抱胸、又腰、插入衣裤袋或顿腿等举止 B．端庄大方,淡雅自然,不烫染或留异型异色头发,不戴夸张首饰,不涂浓彩指甲 C．上岗时,员工应统一着制式行服,保持平整、干净、得体 D．女员工淡妆上岗,长发应盘起;男员工不剃光头,不留长发,不蓄胡须

A．热爱自己的工作岗位,尽心尽力履行职责 B．诚实守信对待客户,在销售基金、保险理财产品时履行如实告知义多,充分揭示风险,尊重客户的知情权不得误导或诱导客户 C．认真遵守国家法律、法规和政策,严格执行各项规章制度,依法合规开展业务活动,确保客户正当权益不受损害 D．知晓金融法规,熟练掌握本岗位业务规则、专业知识,了解营业网点周边公共服务设施等便民服务信息,灵活运用服务技巧,准确无误办理各项业务

A．贝壳线下团队输出成功运营模式，助力商家提升运营效率 B．贝壳赋能以房为核心的市占率管理方法论 C．贝壳赋能以带看与合作为核心的漏斗管理方法论 D．贝壳赋能管理团队包括培训讲师、运营BP、运营督导、城市业务专家、总部业务专家团队

A．如有问题反馈，可在9:00-21:00（全年无休）拨打内部服务监督热线4001116888转0反馈 B．对于服务，我们倡议：态度方面，礼貌、热情、尊重、平等；行为方面，主动接待，及时响应，跟踪反馈，负责到底 C．我们的口号是：做个温暖的人，提供有温度的江寓服务 D．拨打内部服务监督热线可以反馈的内容包括但不限于：跨部门协作中，想对工作配合度高，态度良好，给予较大帮助的部门或个人进行表扬；想对涉及到影响时效，对接效果，处理结果，沟通态度不满意的反馈；提出对部门协同过程中流程、制度、标准的意见及建议 此题为多项选择题。

A．拿杯子时右手扶水杯中部，左手托着杯底 B．话术：帅哥/美女，您请喝水 C．人多时可以单手递接 D．顾客进店后的第一时间为顾客倒一杯水

A．临柜期间，家人持员工账户到员工柜台办理业务是不允许的，这样会触犯自办业务禁止规定 B．柜员在业务操作过程，发现计算机打印的各类凭证上代理人姓名录入有误，可以采取手工更改并由经办人和现场经理双人盖章方式纠正 C．严禁任何人员营业终了未经批准单人加班 D．员工临时有事可以不办理现金、空白重要凭证、重要物品、有价单证及业务用章的交接或入保险箱(柜)保管手续，即自行离岗下班 E．为了揽存，在领导的同意下可以为客户开立匿名、假名账户

A．理财顾问服务是指商业银行向客户提供的财务分析与规划、投资建议、个人投资产品推介等专业化服务 B．商业银行为销售存款产品、信贷产品等进行的产品介绍、宣传和推介等一般性业务咨询活动，不属于理财顾问服务 C．理财顾问服务是在充分了解客户的基础上，对客户的财务资源提供安排建议并协助其实施与管理，从而帮助客户实现其财务目标的过程 D．就客户而言，寻求理财顾问服务的根本目的是实现人生目标中的经济目标，管理人生财务风险，降低对财务状况的焦虑，进而实现财务自由 E．就银行而言，通过理财顾问服务实现客户关系管理目标，进而实现银行产品的顾问式、组合式销售，提高银行经营业绩