投诉处理管理检查日常投诉问题处理工单时检查其工单中问题描述、（）、处理过程、效果验证四项关键内容。
服务保障系统咨询工单如果只是在工单中记录处理的相关信息，进一步完整的记录工单处理的详细过程，不涉及提示其他部门，则使用（）操作。
装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（），若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。
宽带支撑人员直接处理的工单，结单前必须和用户100%确认，严禁不确认直接结单，要求已结单的工单（）小时内不得再有同一原因的申告，结单成功率95%。
A供电公司按照现场勘查进行了施工组织设计，并按照设计对台区进行载波表配置、安装，安装人员在进行集中器路由模块安装时发现路由模块针脚弯曲，但未及时处理就进行安装，在最后送电环节也未发生爆炸，因此，安装人员认为已经安装完成，并且此事件未记录也未告知其他人。但在调试时发现大约1/3的用户数据无法召测到数据。本案例中调试人员进行现场故障排查处理时的直接风险是什么？
中国电信集团公司电子运维系统客户保障工单中，数字业务类型N级电路的工单处理时限为（）分钟。
欠费用户逾期一个月不付费的予以停话；对欠费数额较大的用户可提前停话；欠费已满（）个月的用户按拆机处理。
工单逾期未处理时，系统将根据预先设定的流程，向业务管理人员和上级部门提供多种方式的（）。
当月缴费是指用户在缴费时除了要缴清欠费以外，还要缴纳系统根据（）用户发生通信费用而计算的预存费用
在电费缴纳处查询出用户多个帐务月均有欠费，应（）缴清
因工单积压等原因未给用户订购上某产品而产生费用，在修复用户资料后需按订购产品来重新处理话单的过程叫（）
开通工单中用户装机地址受理错误时，装维人员回单时选择“班长改址”，可以由装维班长来修改；
装维人员暂时无法处理的工单，如开通待装、退单等须主动告知客户。
客服反馈到工程的问题，工程人员处理后需第一时间把结果反馈到协同中，不方便及时协同的需电话告知情况，以便客服人员及时回访跟进用户问题。
受理用户来电要求查询历史工单投诉内容时，建议除了查询工单中的“投诉描述”以外，还要查询工单中的“（）”避免因信息查询不全引发用户投诉
工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()
一般故障报修工单须在恢复供电后回单。工单中须有（)等四项要素。
针对投诉回复过程中客户表示不满意或不认可处理结果的，应在工单中记录客户不满意原因及处理要求然后归档。（)
电话客服工单提交网点后，网点应在（）内进行首跟，系统下发工单后，用户会收到短信通知，告知工单已经在处理中
欠费客户缴清电费后，在缴费当天时仍未复电的，发送短信提醒抄表人员处理（）
户号为0355184729的用户来电反映，厂里有两块独立电表（大电表户号0729803959，小电表户号0355184729），因大电表欠费，导致小电表也没有电，用户表示不解，小电表不欠费，请地市工作人员核实此问题并答复用户，用户手机15253820345，请处理。应派发（）
延后处理的工单：对于接收工单后，在（）内不能及时处理的， 与用户协商好并写明预约时间，在延后处理中选择“预约延后”。每次“预约延后”时间不能超过（），（）延后需要管理单位主管经理签字，并写明原因，（）延后仍未能解决的，此工单将转到客服督查处，由督查人员监督处理
如用户需要更改预约时间或有特殊情况如线路未到位等，装维人员可以将工单先回单或直接退单处理。（)
欠费停复电工单欠费缴清的，工单中须有（)
