昆虫是动物界中最大的一个＿＿＿，无论是个体数量、生物数量、种类与基因数，它们在生物多样性中都占有十分重要的地位。昆虫与人类的关系复杂而密切，有些昆虫给人类造成深重的＿＿＿，有些种类给人类提供了丰富的资源。填入划横线部分最恰当的一项是（）。
提出“客人永远是对的”，是被誉为“现代饭店管理之父”的＿＿＿（）
在和客人进行沟通交流时，不能掺杂以＿＿＿等低级趣味的言谈（）
优质服务的关键在于让客人体会到企业和服务人员对其的＿＿＿（）
＿＿＿是舞厅不可缺少的空间，是客人活动的中心（）
客人和饭店之间建立正式的合法租住关系的根本环节是＿＿＿（）
感谢客人是非常关键的步骤，服务人员要说＿＿＿来表达不同的意思（）
【填空题】CAD/CAM是指以计算机为主要技术手段来生成和运用各种＿＿＿＿和＿＿＿＿并进行产品的设计和制造。
提问是使客人开口说话的有效手段，也是＿＿＿的重要方法（）
下列＿＿＿动作，是属于正在为难中的客人（）
处理客人投诉的指导原则是＿＿＿（）
＿＿＿是沟通企业管理者与客人之间的桥梁（）
客人办理离店手续的关键环节是＿＿＿（）
处理客人投诉的基本保证是＿＿＿（）
旅游服务人员为客人提供的是＿＿＿的需求服务，往往涉及物质上和精神上的一系列服务（）
一个忠诚的客人平均可以影响＿＿＿个人的购买行为（）
饭店商务中心为更好地提供上网服务和电话服务，通常设有独立的上网房间及电话房间，以增加客人享受服务时的＿＿＿（）
＿＿＿是饭店建立良好宾客关系、保证饭店（尤其是前厅）服务质量的重要岗位（）
总台是总服务台的简称，是为客人提供＿＿＿等前厅综合服务的场所（）
一般而言，和外国客人交谈时，保持彼此之间的＿＿＿厘米的距离（）
为了使客人的失望和不满限制在最小范围，服务人员应该学会委婉地说“＿＿＿”（）
下列选项中代表初次来饭店的客人，不是紧张的动作是＿＿＿（）
出口伤人，不仅是伤害客人，也是对＿＿＿的伤害，是服务的大忌（）
娱乐休闲项目是指通过提供一定的设施、设备和服务，使客人在＿＿＿中得到精神满足的游戏活动（）
