当你看到客人说话时眼睛看地上等动作,这表明客人处于___中()
提出“客人永远是对的”,是被誉为“现代饭店管理之父”的___()
“现代饭店管理之父”,在___年提出“客人永远是对的”这一饭店业的经典名言()
旅游服务中倡导“宾客至上”,实际上就是要把客人放在首位,以客人___为旅游服务出发点,以追求宾客___为服务宗旨()
客人采取了投诉行为之后,一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉,承认他们的投诉是有道理的。这是客人投诉的___心理()
___是舞厅不可缺少的空间,是客人活动的中心()
客人和饭店之间建立正式的合法租住关系的根本环节是___()
维护客人关系的一个重要手段和技巧是___()
感谢客人是非常关键的步骤,服务人员要说___来表达不同的意思()
提问是使客人开口说话的有效手段,也是___的重要方法()
旅游服务人员为客人提供的是综合性的需求服务,往往涉及___的一系列服务()
处理客人投诉的指导原则是___()
___是沟通企业管理者与客人之间的桥梁()
客人办理离店手续的关键环节是___()
处理客人投诉的基本保证是___()
下列属于便于客人投诉的技术支持系统的是___()
以下不属于客人对旅游服务的心理需求的是___()
在接待客人时缺乏足够的___,对客人的询问表现冷漠()
总台是总服务台的简称,是为客人提供___等前厅综合服务的场所()
下列选项中代表初次来饭店的客人,不是紧张的动作是___()
在与客人交谈时,客人___,表示他不同意你的话()
如果发现行李丢失,导游应___客人,积极帮助客人寻找,并及时地为客人解决生活困难()
留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务,通常由总台或___负责提供()
出口伤人,不仅是伤害客人,也是对___的伤害,是服务的大忌()